Service clientèle

Nous sommes heureux de vous aider

Retours

Merci d’avoir fait vos achats chez Samsungselfrepair.shop. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.

 

1. Politique de retour : J’ai un compte avec un identifiant


Retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu. Pour être éligible à un remboursement complet, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. De plus, votre article doit être dans son emballage d’origine et l’article doit avoir la preuve d’achat.


Comment demander un retour ?
Connectez-vous sur le site et rendez-vous sur la page « Mon compte ». Sélectionnez « Mes retours » et vous verrez un aperçu de toutes vos commandes qui peuvent être retournées. Sélectionnez la commande et cliquez sur « Retourner ». Choisissez ensuite le(s) article(s) et indiquez-nous la raison du retour, l’état de l’article et la résolution de retour. Veuillez également écrire un message pour décrire le problème de la manière la plus détaillée possible. Envoyez ensuite la demande.


Comment expédier le(s) article(s)
Veuillez envoyer les articles et une copie de la facture à l’adresse ci-dessous. Après avoir demandé un retour, vous recevrez un e-mail avec votre identifiant RMA personnel.

Samsungselfrepair.shop
# RMA (veuillez remplir l’identifiant RMA qui vous a été envoyé par e-mail)
Santkamp 27
6836BE Arnhem
Pays-Bas


Une fois que nous aurons reçu votre (vos) article(s), nous l’inspecterons et vous en informerons. Si votre retour est approuvé (veuillez consulter les options ci-dessous), nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement ou le mode de paiement initial. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l’émetteur de votre carte.

Raison du retour

Remboursement possible ?

La pièce est endommagée

Non, nous vous renverrons le(s) article(s) non remboursé(s)

Pas de colis, la pièce n’est pas endommagée

Non, nous vous renverrons le(s) article(s) non remboursé(s)

Emballage ouvert, la pièce n’est pas endommagée

Oui, vous serez remboursé intégralement

Fermé

Oui, vous serez remboursé intégralement



Expédition
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition peuvent être remboursables, veuillez consulter les informations ci-dessous. Le cas échéant, nos frais de retour prédéfinis pour votre pays seront déduits de votre remboursement.

Raison du retour

Qui prend en charge les frais d’expédition de retour ?

Description de produit erronée

Nous

Mauvais produit Livré

Nous

Mauvais produit commandé

Vous

Le produit n’a pas répondu à mes attentes

Vous

N’est plus nécessaire/désiré

Vous

Défectueux/Ne fonctionne pas correctement

Nous

Endommagé pendant l’expédition

Nous

Retard de livraison des Articles

Nous



Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, contactez-nous.

info@samsungselfrepair.shop
Téléphone : +31(0)88 - 1009 676

  

2. Politique de retour : Je n’ai PAS de compte


Retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu. Pour être éligible à un remboursement complet, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. De plus, votre article doit être dans son emballage d’origine et l’article doit avoir la preuve d’achat.

Comment demander un retour ?
Veuillez nous envoyer le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Veuillez également ajouter une note avec les informations de commande suivantes (ou l’écrire sur la facture imprimée envoyée par e-mail) :
- Votre nom complet
- Numéro de commande
- Raison du retour pour chaque article retourné

Veuillez envoyer les articles, la note avec les informations de commande ou une copie de la facture à :

Samsungselfrepair.shop
RMA + (votre nom de famille)
Santkamp 27
6836BE Arnhem
Pays-Bas


Une fois que nous aurons reçu votre (vos) article(s), nous l’inspecterons et vous en informerons. Si votre retour est approuvé (veuillez consulter les options ci-dessous), nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement initial. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l’émetteur de votre carte.

Raison du retour

Remboursement possible ?

La pièce est endommagée

Non, nous vous renverrons le(s) article(s) non remboursé(s)

Pas de colis, la pièce n’est pas endommagée

Non, nous vous renverrons le(s) article(s) non remboursé(s)

Emballage ouvert, la pièce n’est pas endommagée

Oui, vous serez remboursé intégralement

Fermé

Oui, vous serez remboursé intégralement

  

Expédition
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition peuvent être remboursables, veuillez consulter les informations ci-dessous. Le cas échéant, nos frais de retour prédéfinis pour votre pays seront déduits de votre remboursement.

Raison du retour

Qui prend en charge les frais d’expédition de retour ?

Description de produit erronée

Nous

Mauvais produit Livré

Nous

Mauvais produit commandé

Vous

Le produit n’a pas répondu à mes attentes

Vous

N’est plus nécessaire/désiré

Vous

Défectueux/Ne fonctionne pas correctement

Nous

Endommagé pendant l’expédition

Nous

Retard de livraison des Articles

Nous



Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, contactez-nous.

info@samsungselfrepair.shop
Téléphone : +31(0)88 - 1009 676