Index:
Articolul 1 - Definiții
Articolul 2 - Identitatea comerciantului
Articolul 3 - Aplicabilitate
Articolul 4 - Oferta
Articolul 5 - Contractul
Articolul 6 - Dreptul de retragere
Articolul 7 - Obligațiile clienților în caz de retragere
Articolul 8 - Clienții care își exercită dreptul de retragere și costurile aferente
Articolul 9 - Obligațiile comercianților în caz de retragere
Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere
Articolul 11 - Prețul
Articolul 12 - Executarea contractului și garanția suplimentară
Articolul 13 - Livrare și punere în aplicare
Articolul 14 - Tranzacții cu durată extinsă: durată, reziliere și prelungire
Articolul 15 - Plata
Articolul 16 - Procedura de reclamații
Articolul 17 - Litigii
Articolul 18 - Dispoziții suplimentare sau diferite
 
Articolul 1 - Definiții
Următoarele definiții se aplică în acești termeni și condiții:
1.     Acord suplimentar: un acord prin care un consumator obține produse, conținut digital și/sau servicii prin intermediul unui contract la distanță, iar un comerciant sau un terț livrează aceste produse, conținut digital și/sau servicii în conformitate cu un acord încheiat între terțul respectiv și comerciant;
2.     Perioada de retragere: perioada în care un consumator poate face uz de dreptul său de retragere;
3.     Consumator: o persoană fizică ale cărei acțiuni nu sunt efectuate în scopuri legate de desfășurarea unei activități comerciale, a unei profesii sau a unei afaceri;
4.     Zi: zi calendaristică;
5.     Conținut digital: date care sunt produse și furnizate în formă digitală;
6.     Tranzacție cu durată extinsă: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, prin care obligația de furnizare și/sau de cumpărare se întinde pe o perioadă de timp;
7.     Suport durabil: orice mijloc - inclusiv poșta electronică - care permite unui consumator sau unui comerciant să stocheze informațiile care îi sunt adresate personal într-un mod care să faciliteze utilizarea sau consultarea ulterioară a acestora pe o perioadă de timp corespunzătoare obiectivului pentru care sunt destinate informațiile și care să faciliteze reproducerea nealterată a informațiilor stocate;
8.     Dreptul de retragere: posibilitatea ca un consumator să renunțe la un contract la distanță în perioada de retragere;
9.     Comerciant: o persoană fizică sau juridică care oferă produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii consumatorilor la distanță;
10.  Contract la distanță: un contract încheiat între un comerciant și un consumator în cadrul unui sistem organizat pentru vânzarea la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, prin care se utilizează exclusiv sau parțial una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la momentul încheierii contractului, inclusiv;
11.  Modelul de formular pentru dreptul de retragere: modelul european de formular pentru dreptul de retragere care este inclus în anexa I la prezentele condiții. Comerciantul nu este obligat să furnizeze apendicele I în cazul în care consumatorul nu are dreptul de retragere în ceea ce privește comanda sa;
12.  Tehnica comunicării la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru comunicarea privind oferta făcută de comerciant și încheierea unui contract, fără a fi necesară prezența în același loc și în același timp a consumatorului și a comerciantului.
 
Articolul 2 - Identitatea comerciantului
Numele comerciantului: Samsungselfrepair.shop, o marcă a 2Service B.V.
Adresa de înregistrare: Santkamp 5, 6836BE, Arnhem, Țările de Jos.
Numărul de telefon: +31 (0)88 1009 676 (în zilele lucrătoare, între orele 09:00 și 17:00 CET)
Adresa de e-mail: info@samsungselfrepair.shop
Numărul Camerei de Comerț: Camera de Comerț Arnhem 66471249
Numărul de identificare TVA: NL85656868399B01
 
În cazul în care activitatea comerciantului este supusă unui sistem de autorizare relevant: datele autorității de supraveghere.
 
În cazul în care comerciantul practică o profesie reglementată:
- asociația sau organizația profesională la care este afiliat;
- titlul profesional, orașul/orașul din UE sau SEE în care a fost acordat;
- o trimitere la normele profesionale care se aplică în Țările de Jos și instrucțiuni privind locul și modul în care aceste norme profesionale pot fi accesate.
 
Articolul 3 - Aplicabilitate
1.     Acești termeni și condiții generale se aplică oricărei oferte făcute de un comerciant și oricărui contract la distanță încheiat între un comerciant și un consumator.
2.     Înainte de încheierea unui contract la distanță, textul acestor condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, comerciantul va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, în ce mod termenii și condițiile generale pot fi consultate la sediul comerciantului și că acestea vor fi trimise gratuit consumatorului, în cel mai scurt timp posibil, la cererea acestuia.
3.     În cazul în care contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, atunci, contrar alineatului precedent, și înainte de încheierea contractului la distanță, consumatorului i se va furniza textul acestor condiții generale pe cale electronică, astfel încât consumatorul să le poată stoca cu ușurință pe un suport de date durabil. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, atunci, înainte de încheierea contractului la distanță, comerciantul va indica unde pot fi consultate în format electronic condițiile generale și că, la cererea acestuia, acestea vor fi trimise consumatorului în mod gratuit, fie în format electronic, fie în alt mod.
4.     În cazul în care, pe lângă aceste condiții generale, se aplică termeni și condiții specifice legate de produse sau servicii, al doilea și al treilea paragraf se aplică prin analogie, iar consumatorul poate întotdeauna să invoce condiția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă în cazul unor termeni și condiții generale incompatibile.
 
Articolul 4 - Oferta
1.     În cazul în care o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod explicit în ofertă.
2.     Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, a conținutului digital și/sau a serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să facă o evaluare adecvată a ofertei. În cazul în care comerciantul utilizează ilustrații, acestea vor fi o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Comerciantul nu este obligat să respecte erorile sau greșelile evidente din ofertă.
3.     Fiecare ofertă conține informații care să clarifice pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei.
 
Articolul 5 - Contractul
1.     Contractul va fi încheiat, sub rezerva celor stipulate la alineatul (4), în momentul în care consumatorul acceptă oferta și sunt îndeplinite condițiile stipulate în aceasta.
2.     În cazul în care consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul va confirma imediat primirea acceptării ofertei pe cale electronică. Consumatorul poate rezilia contractul atâta timp cât această acceptare nu a fost confirmată de către comerciant.
3.     În cazul în care contractul este încheiat pe cale electronică, comerciantul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. 4. Dacă consumatorul are posibilitatea de a plăti electronic, comerciantul va lua măsuri de securitate adecvate.
4.     Comerciantul poate obține informații - în limitele cadrului legal - despre capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată, precum și despre fapte și factori care sunt importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. În cazul în care aceste cercetări oferă comerciantului motive întemeiate pentru a refuza încheierea contractului, atunci acesta are dreptul, motivat, de a respinge o comandă sau o cerere sau de a supune punerea în aplicare a acesteia unor condiții speciale.
5.     Comerciantul va trimite unui consumator, cel târziu la livrarea unui produs, serviciu sau conținut digital, următoarele informații, în scris sau în așa fel încât consumatorul să le poată stoca pe un suport durabil accesibil: a. adresa sediului comercial al comerciantului unde consumatorul poate depune reclamații; b. condițiile în care consumatorul poate face uz de dreptul de retragere și metoda de exercitare a acestui drept sau o declarație clară referitoare la excluderea dreptului de retragere; c. informații privind garanțiile și serviciile post-vânzare existente; d. prețul, inclusiv toate taxele aferente produsului, serviciului sau conținutului digital; costurile de livrare, în măsura în care sunt aplicabile, precum și modalitatea de plată, de livrare sau de punere în aplicare a contractului la distanță; e. condițiile de reziliere a contractului, în cazul în care durata contractului depășește un an sau dacă acesta este nedeterminată; f. în cazul în care consumatorul are dreptul de retragere, modelul de formular pentru dreptul de retragere.
6.     În cazul unui contract cu durată prelungită, prevederea de la alineatul precedent se aplică numai la prima livrare.
 
Articolul 6 - Dreptul de retragere
La livrarea produselor
1.     Atunci când cumpără produse, un consumator are dreptul de a rezilia un contract, fără a da motive, pe o perioadă de cel puțin 14 zile. Comerciantul are dreptul de a cere consumatorului motivul acestei dizolvări, dar consumatorul nu este obligat să își precizeze motivul (motivele).
2.     Perioada prevăzută la alin. 1 începe în ziua următoare celei în care produsul a fost primit de către consumator sau de către o terță parte desemnată de consumator, care nu este partea care efectuează transportul, sau: a. dacă consumatorul a comandat mai multe produse: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de consumator a primit ultimul produs. Comerciantul poate refuza o singură comandă pentru mai multe produse cu date de livrare diferite, cu condiția să informeze în mod clar consumatorul cu privire la acest lucru înainte de procesul de comandă. b. în cazul în care livrarea unui produs implică diferite livrări sau părți: ziua în care consumatorul, sau o parte terță desemnată de consumator, a primit ultima livrare sau ultima parte; c. în cazul contractelor de livrare regulată a produselor pe parcursul unei anumite perioade: ziua în care consumatorul, sau o parte terță desemnată de consumator, a primit ultimul produs.
 
La livrarea serviciilor și a conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material:
3.     Un consumator are dreptul de a rezilia un contract, fără a da motive, pentru furnizarea de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material pe o perioadă de cel puțin paisprezece zile. Comerciantul are dreptul de a cere consumatorului motivul acestei dizolvări, dar consumatorul nu este obligat să își precizeze motivul (motivele). 
4.     Perioada prevăzută la alin. 3 începe în ziua următoare încheierii contractului.
 
Prelungirea perioadei de retragere pentru produsele, serviciile și conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material, în cazul în care consumatorul nu a fost informat cu privire la dreptul de retragere:
5.     În cazul în care comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile obligatorii din punct de vedere legal cu privire la dreptul de retragere sau în cazul în care nu a fost furnizat modelul de formular, perioada de retragere se încheie la douăsprezece luni de la sfârșitul perioadei de retragere stipulate inițial pe baza alineatelor anterioare ale prezentului articol.
6.     În cazul în care comerciantul a furnizat consumatorului informațiile menționate la alineatul precedent în termen de douăsprezece luni de la data de începere a perioadei inițiale de retragere, perioada de retragere se încheie la 14 zile de la data la care consumatorul a primit informațiile.
 
Articolul 7 - Obligațiile consumatorilor în timpul perioadei de retragere
1.     În timpul perioadei de retragere, consumatorul trebuie să trateze produsul și ambalajul acestuia cu grijă. El despachetează sau utilizează produsul numai în măsura în care este necesar pentru a evalua natura, caracteristicile și eficacitatea produsului. În acest caz, consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar în același mod în care i s-ar permite într-un magazin.
2.     Consumatorul este răspunzător numai pentru devalorizarea produsului care este o consecință a manipulării acestuia în alt mod decât cel permis la alin. 1.
3.     Consumatorul nu este răspunzător pentru devalorizarea produsului în cazul în care comerciantul nu i-a furnizat toate informațiile obligatorii prevăzute de lege cu privire la dreptul de retragere înainte de încheierea contractului.
 
Articolul 8 - Consumatorii care își exercită dreptul de retragere și costurile aferente
1.     Un consumator care dorește să își exercite dreptul de retragere trebuie să raporteze acest lucru comerciantului, în perioada de retragere, prin intermediul formularului tip pentru dreptul de retragere sau într-un alt mod neechivoc.
2.     În cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la data raportării menționate la alin. 1, consumatorul returnează produsul sau îl predă (unui reprezentant al) comerciantului. Acest lucru nu este necesar în cazul în care comerciantul s-a oferit să ridice el însuși produsul. În orice caz, consumatorul va fi respectat termenul de returnare a bunurilor dacă trimite produsul înapoi înainte de expirarea perioadei de retragere.
3.     Consumatorul returnează produsul împreună cu toate accesoriile relevante, dacă este posibil, în starea și ambalajul original și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant.
4.     Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revin consumatorului.
5.     Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. În cazul în care comerciantul nu a declarat că consumatorul suportă aceste costuri sau dacă comerciantul își manifestă disponibilitatea de a suporta el însuși aceste costuri, atunci consumatorul nu este obligat să suporte costurile de returnare a produselor.
6.     În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, după ce a solicitat în mod expres ca serviciul prestat sau livrarea de gaz, apă sau energie electrică nepregătită pentru vânzare să fie executată într-un volum limitat sau într-o anumită cantitate în perioada de retragere, consumatorul datorează comerciantului o sumă de bani echivalentă cu acea parte din contract pe care comerciantul a îndeplinit-o în momentul retragerii, în comparație cu îndeplinirea integrală a contractului.
7.     Consumatorul nu suportă niciun cost pentru punerea în aplicare a serviciilor sau pentru furnizarea de apă, gaz sau energie electrică nepregătite pentru vânzare - într-un volum sau cantitate limitată - sau pentru livrarea de încălzire centrală în oraș, dacă: a. comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile obligatorii din punct de vedere legal privind dreptul de retragere, costurile plătibile în caz de retragere sau modelul de formular pentru dreptul de retragere sau: b. consumatorul nu a solicitat în mod explicit începerea punerii în aplicare a serviciului sau a livrării de gaz, apă, energie electrică sau încălzire centrală în oraș în timpul perioadei de retragere.
8.     Consumatorul nu suportă niciun cost pentru furnizarea integrală sau parțială de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă: a. înainte de livrare, acesta nu și-a dat acordul explicit pentru începerea executării contractului înainte de sfârșitul perioadei de retragere; b. nu a recunoscut că și-a pierdut dreptul de retragere la acordarea permisiunii sale; sau c. comerciantul a neglijat să confirme această declarație făcută de consumator.
9.     În cazul în care un consumator își exercită dreptul de retragere, toate acordurile suplimentare sunt dizolvate din punct de vedere juridic.
 
Articolul 9 - Obligațiile comercianților în caz de retragere
1.     În cazul în care comerciantul oferă consumatorului posibilitatea de a-și declara retragerea prin mijloace electronice, atunci, după primirea unei astfel de declarații, acesta trimite imediat o confirmare de primire.
2.     Comerciantul rambursează imediat consumatorului toate plățile, inclusiv orice costuri de livrare pe care comerciantul le-a perceput pentru produsul returnat, dar cel târziu în termen de 14 zile de la data la care consumatorul a raportat retragerea. Cu excepția cazurilor în care comerciantul s-a oferit să recupereze el însuși produsul, acesta poate amâna rambursarea până când primește produsul sau până când consumatorul dovedește că a returnat produsul, în funcție de ce se întâmplă mai devreme.
3.     Pentru orice rambursare, comerciantul va utiliza aceeași metodă de plată care a fost folosită inițial de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. 4. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4.     În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare costisitoare în locul celei mai ieftine metode de livrare standard, comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare ale metodei mai scumpe. 
 
Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere
Comerciantul poate exclude dreptul de retragere pentru următoarele produse și servicii, dar numai dacă a precizat acest lucru în mod clar în momentul în care a făcut oferta sau cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului: 
1.     Produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora comerciantul nu are nicio influență și care pot apărea în perioada de retragere;
2.     Contractele încheiate în cadrul unei licitații publice. O licitație publică este definită ca o metodă de vânzare prin care un comerciant oferă produse, conținut digital și/sau servicii în cadrul unei licitații, sub conducerea unui adjudecatar, iar cumpărătorul câștigător este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
3.     Contractele de servicii, după finalizarea integrală a serviciului, dar numai dacă: a. punerea în aplicare a început cu acordul prealabil explicit al consumatorului; și b. consumatorul a declarat că și-a pierdut dreptul de retragere de îndată ce comerciantul a finalizat contractul în întregime;
4.     Pachetele de călătorie, pachetele de vacanță și pachetele turistice menționate la articolul 7:500 BW și contractele de transport de călători;
5.     Contractele de servicii care oferă acces la cazare, în cazul în care contractul stipulează deja o anumită dată sau perioadă de punere în aplicare și altele decât cele de cazare, transport de bunuri, servicii de închiriere de mașini și servicii de catering;
6.     Contractele referitoare la activități de agrement, în cazul în care contractul stipulează deja o anumită dată sau perioadă de punere în aplicare;
7.     Produse fabricate în conformitate cu specificațiile consumatorului, care nu au fost prefabricate și au fost realizate pe baza unei alegeri sau decizii specifice a consumatorului sau care sunt în mod clar destinate unei anumite persoane;
8.     Produse supuse unei degradări rapide sau cu o durată de valabilitate limitată;
9.     Produse sigilate care, din motive legate de protecția sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
10.  Produse care, datorită naturii lor, au fost amestecate iremediabil cu alte produse;
11.  Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare poate avea loc numai după 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora comerciantul nu are nicio influență;
12.  Înregistrări audio/video și aparate informatice sigilate al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
13.  Ziare sau reviste, cu excepția abonamentelor;
14.  Livrarea de conținut digital, altul decât pe un suport material, dar numai dacă: a. livrarea a început cu acordul prealabil explicit al consumatorului și b. consumatorul a declarat că acest lucru implică pierderea dreptului său de retragere.
 
Articolul 11 - Prețul
1.     În perioada de valabilitate indicată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț în ceea ce privește tarifele de TVA. 
2.     Spre deosebire de alineatul precedent, comerciantul poate oferi produse sau servicii la prețuri variabile, în cazul în care aceste prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora comerciantul nu are nicio influență. Oferta trebuie să facă referire la această legătură cu fluctuațiile și la faptul că toate prețurile menționate sunt prețuri recomandate. 
3.     Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă acestea sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale.
4.     Creșterile de preț la mai mult de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă comerciantul a stipulat acest lucru și dacă: a. sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale; sau b. consumatorul este autorizat să rezilieze contractul în ziua în care intră în vigoare creșterea de preț.
5.     Prețurile menționate în ofertele de produse sau servicii includ TVA.
 
Articolul 12 - Executarea contractului și garanția suplimentară
1.     Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile respectă contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau de service și prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii contractului. În cazul în care se convine, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru o altă destinație decât cea normală. 
2.     Un acord de garanție suplimentară oferit de comerciant, producător sau importator nu poate afecta niciodată drepturile și pretențiile legale pe care un consumator le poate exercita împotriva comerciantului pe baza contractului, în cazul în care acesta nu și-a îndeplinit partea sa din contract.
3.     O garanție suplimentară este definită ca fiind orice angajament al unui comerciant, al furnizorului, al importatorului sau al producătorului său care acordă consumatorului drepturi sau pretenții suplimentare față de cele prevăzute de lege, în cazul în care acesta nu își îndeplinește partea sa din contract. 
 
Articolul 13 - Furnizare și punere în aplicare
1.     Comerciantul va acorda cea mai mare atenție posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de prestare de servicii.
2.     Se consideră că locul de livrare este considerat a fi adresa pe care consumatorul o face cunoscută societății.
3.     Luând în considerare cele menționate la articolul 4 din prezentele condiții generale, societatea va executa comenzile acceptate cu promptitudine și eficiență, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care a fost convenită o perioadă de livrare diferită. În cazul în care livrarea suferă o întârziere sau dacă livrarea nu poate fi pusă în aplicare, sau doar parțial, consumatorul va fi informat despre acest lucru în termen de cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul în mod gratuit, precum și dreptul la eventuale daune-interese.
4.     În urma dizolvării în conformitate cu alineatul precedent, comerciantul rambursează imediat consumatorului suma pe care acesta a plătit-o.
5.     Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat anterior de consumator și anunțat comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod explicit altfel.
 
Articolul 14 - Tranzacții cu durată prelungită: durată, reziliere și prelungire
Terminare
1.     Consumatorul are dreptul de a rezilia în orice moment un contract pe durată nedeterminată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau de servicii, sub rezerva normelor de reziliere convenite și a unei perioade de preaviz care nu depășește o lună.
2.     Consumatorul are dreptul în orice moment să rezilieze un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii la sfârșitul perioadei de timp determinate, sub rezerva normelor de reziliere convenite și a unei perioade de preaviz care nu depășește o lună.
3.     În ceea ce privește contractele descrise în primele două alineate, consumatorul poate:
- să le rezilieze în orice moment și să nu se limiteze la rezilierea la un anumit moment sau pe parcursul unei anumite perioade;
- să le încheie în același mod în care au fost încheiate;
- să le rezilieze întotdeauna cu respectarea aceluiași termen de preaviz ca și cel prevăzut pentru comerciant.

 Prelungire
4.     Un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv de energie electrică) sau de servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit în mod automat pentru o perioadă de timp determinată.
5.     Spre deosebire de ceea ce se prevede la alineatul precedent, un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de ziare sau reviste zilnice sau săptămânale poate fi prelungit în mod automat pentru o perioadă determinată care nu depășește trei luni, dacă consumatorul are libertatea de a denunța acest contract prelungit spre sfârșitul prelungirii, cu un preaviz care nu depășește o lună.
6.     Un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit în mod automat pe o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul are în orice moment dreptul de a denunța contractul, cu un preaviz care nu depășește o lună și, în cazul unui contract de furnizare regulată, dar nu o dată pe lună, a unor ziare sau reviste zilnice sau săptămânale, o perioadă care nu depășește trei luni.
7.     Un contract pe durată determinată pentru furnizarea regulată, cu titlu introductiv, de ziare și reviste zilnice sau săptămânale (abonamente de probă sau abonamente introductive) nu va fi prelungit automat și va înceta automat la sfârșitul perioadei de probă sau al perioadei introductive.

 Durata
8.     În cazul în care durata determinată a unui contract depășește un an, după un an, consumatorul are în orice moment dreptul de a rezilia contractul, cu o perioadă de preaviz care nu depășește o lună, cu excepția cazului în care, din motive de rațiune și echitate, rezilierea prematură a contractului ar fi inacceptabilă. 
 
Articolul 15 - Plata
1.     În măsura în care în contract sau în condițiile suplimentare nu este stipulată o altă dată, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începerea perioadei de retragere sau, în absența unei perioade de retragere, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract de prestări de servicii, această perioadă de 14 zile începe în ziua următoare celei în care consumatorul a primit confirmarea contractului.
2.     În cazul vânzării de produse către consumatori, condițiile generale nu pot stipula niciodată un avans mai mare de 50%. În cazul în care se stipulează plata în avans, consumatorul nu poate invoca niciun fel de drepturi în legătură cu punerea în aplicare a comenzii sau a serviciului (serviciilor) în cauză înainte de efectuarea plății în avans stipulate.
3.     Consumatorul este obligat să raporteze imediat comerciantului orice inexactitate în datele de plată furnizate sau declarate.
4.     În cazul în care un consumator nu își îndeplinește la timp obligațiile de plată, după ce comerciantul l-a informat pe consumator cu privire la întârzierea plății, consumatorul are la dispoziție 14 zile pentru a-și îndeplini obligația de plată; dacă plata nu este efectuată în această perioadă de 14 zile, se va plăti o dobândă legală la suma datorată, iar comerciantul are dreptul de a percepe costuri extrajudiciare rezonabile de colectare pe care le-a suportat. Aceste costuri de colectare se ridică cel mult la: 15% din sumele neplătite până la 2 500 de euro; 10% pentru următoarele 2 500 de euro; și 5% pentru următoarele 5 000 de euro, cu un minim de 40 de euro. Comerciantul poate face abateri de la aceste sume și procente care sunt favorabile consumatorului.
 
Articolul 16 - Procedura de reclamații
1.     Comerciantul prevede o procedură de reclamații, care a fost făcută suficient de publică, și va trata o reclamație în conformitate cu această procedură de reclamații.
2.     Un consumator care a descoperit deficiențe în executarea unui contract trebuie să transmită fără întârziere orice reclamație comerciantului, în întregime și cu descrieri clare.
3.     Un răspuns la reclamațiile adresate comerciantului va fi furnizat în termen de 14 zile, calculate de la data primirii. În cazul în care se anticipează că o reclamație va necesita un timp de procesare mai lung, atunci comerciantul va răspunde în termen de 14 zile, confirmând primirea și indicând când consumatorul poate aștepta un răspuns mai elaborat.
4.     Consumatorul ar trebui să acorde comerciantului o perioadă de timp de cel puțin 4 săptămâni pentru a rezolva reclamația în cadrul unei consultări comune. După această perioadă de timp, reclamația devine un litigiu care face obiectul sistemului de soluționare a litigiilor.
 
Articolul 17 - Litigii
1.     Contractele încheiate între un comerciant și un consumator și care fac obiectul prezentelor condiții generale sunt supuse numai legislației olandeze.
 
Articolul 18 - Dispoziții suplimentare sau diferite
Clauzele suplimentare sau clauzele care diferă de acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și ar trebui să fie consemnate în scris sau în așa fel încât consumatorii să le poată stoca într-un mod ușor accesibil pe un suport durabil.
 
Samsungselfrepair.shop
Santkamp 5 
6836BE Arnhem
Țările de Jos

info@samsungselfrepair.shop
 Telefon: +31 (0)88 1009 676
 
 
 
Anexa I: Model de formular pentru dreptul de retragere
 
Model de formular pentru dreptul de retragere (acest formular trebuie completat și returnat numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
 
- Către:       [numele comerciantului]
[adresa geografică a comerciantului]
[numărul de fax al comerciantului, dacă este disponibil]
[adresa de e-mail sau adresa electronică a comerciantului]
 
- Prin prezenta, eu/noi* vă informăm că, în ceea ce privește contractul nostru privind
Vânzarea următoarelor produse: [descrierea produsului}*
Furnizarea următorului conținut digital: [descrierea conținutului digital]*.
Furnizarea următorului serviciu: [descrierea serviciului]*
 
Eu/noi* ne exercităm dreptul de retragere.
 
 
- Comandat la*/primit la* [data comenzii serviciilor sau a primirii bunurilor].
- [Numele consumatorului (consumatorilor)]
- [Adresa consumatorului (consumatorilor)]
- [Semnătura consumatorului (consumatorilor)] (numai dacă acest formular este transmis pe suport de hârtie)
- [Data] 
 
 *Ștergeți sau furnizați informații suplimentare, după caz.

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE PENTRU ÎNCHIRIEREA UNELTELOR SELF REPAIR

Făcând clic pe „Accept” mai jos, dvs., chiriașul, sunteți de acord să închiriați de la noi, 2Service BV (deținătorul SamsungSelfRepair.shop), o companie înființată în Țările de Jos cu numărul de înregistrare 66471249, număr de TVA NL856568399B01, cu sediul la Santkamp 5, 6836BE Arnhem, uneltele și echipamentele descrise în confirmarea închirierii dumneavoastră („Trusa de unelte”), în conformitate cu acești termeni. Ne puteți contacta prin poștă la adresa menționată mai sus, telefonic la +31 (0)88 - 1009 670, de luni până vineri, 9:00 - 17:00 CET, sau prin e-mail la info@samsungselfrepair.shop.

Recunoașteți că Trusa de unelte poate fi utilizată doar pentru a repara propriile produse Samsung. Nu poate fi folosită în alte scopuri, cum ar fi repararea produselor Samsung pentru o companie cu care sunteți afiliat. Detaliile comenzii dumneavoastră sunt procesate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate disponibilă aici.

„Perioada de închiriere” este perioada de șapte (7) zile calendaristice, începând din data în care primiți Trusa de unelte sau din data la care se consideră că ați primit-o, dacă se aplică Capitolul 7 („Perioada de închiriere”). Dacă ultima zi a Perioadei de închiriere este sâmbătă, duminică sau o sărbătoare legală, perioada se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

Puteți anula comanda oricând după primirea e-mailului de confirmare a comenzii (și veți primi rambursarea chiriei și garanției), dar înainte de primirea e-mailului de confirmare a expedierii. Ne puteți anunța că doriți să anulați prin:

• trimiterea unui mesaj pe WhatsApp: +31 (0)6 20354282
• trimiterea unui e-mail la info@samsungselfrepair.shop; sau
• completarea formularului disponibil [aici].

Vă angajați să returnați Trusa de unelte la sau înainte de sfârșitul Perioadei de închiriere, în conformitate cu Capitolul 4, în aceeași stare în care ați primit-o, cu excepția uzurii normale rezultate din utilizarea adecvată conform instrucțiunilor furnizate. Sunteți responsabil pentru orice altă deteriorare, pierdere sau furt care are loc în timpul perioadei de închiriere.

1. Plată; Garanție; Dispute

1. Se percepe o taxă („Chiria”) pentru închirierea trusei de unelte, care include livrarea. Suma chiriei depinde de tipul trusei. Trebuie să plătiți chiria la plasarea comenzii. Toate prețurile includ TVA. Dacă TVA-ul se modifică între confirmarea comenzii și confirmarea expedierii, vom ajusta TVA-ul, cu excepția cazului în care plata a fost deja finalizată.
2. Pe lângă chirie, trebuie să plătiți o garanție („Garanția”) la plasarea comenzii. Valoarea garanției depinde de trusa închiriată și este afișată clar în procesul de comandă. Garanția acoperă costurile de reparație sau înlocuire în caz de pierdere, furt sau deteriorare, sau dacă trusa nu este returnată la timp (vezi articolele 4 și 5).
3. Garanția este returnată integral dacă trusa este returnată la timp și în stare bună. Dacă trusa este returnată incomplet sau deteriorată, ne rezervăm dreptul de a reține parțial sau total garanția. Dacă daunele depășesc garanția, vă putem solicita plata diferenței.
4. Orice dispute privind plățile, chiria sau garanția vor fi tratate conform prevederilor din articolul 16.

2. Lipsa dreptului de proprietate

Toate drepturile de proprietate asupra trusei (inclusiv piese de schimb) rămân exclusiv la Samsung și/sau SamsungSelfRepair.shop. Închiriați trusa de la noi și nu aveți alte drepturi decât cele stipulate în acești termeni. Nu aveți voie să o vindeți sau să o transferați și nici să permiteți altora să o utilizeze.

3. Obligațiile dumneavoastră

1. Informațiile de contact furnizate sunt corecte și actualizate, iar ne anunțați despre eventuale modificări;
2. Înainte de utilizare: (a) citiți documentația furnizată de Samsung și de noi („Documentația de service”) și vă asigurați că puteți efectua reparația; (b) aveți toate uneltele, materialele și spațiul de lucru necesare;
3. Sunteți responsabil pentru trusă din momentul livrării până la returnare. O folosiți conform instrucțiunilor și doar pentru scopul prevăzut – reparația produsului Samsung personal;
4. Opriți imediat utilizarea dacă suspectați defecte și ne contactați cât mai curând;
5. Nu modificați trusa și nu permiteți altora să o facă.

4. Livrare și returnare

1. Asigurăm livrarea trusei. La primire:
2. verificați trusa pentru daune vizibile de transport cât mai curând posibil;
3. dacă observați daune, informați-ne într-un termen rezonabil;
4. Veți primi instrucțiuni clare pentru returnare, pe care trebuie să le urmați. Sunteți responsabil pentru ambalarea corectă și returnarea prin transportatorul aprobat. Dacă nu returnați corect, sunteți responsabil pentru orice daune.
5. Prin acceptarea comenzii de service, autorizați SamsungSelfRepair.shop să înceapă serviciul și renunțați la dreptul de retragere odată ce serviciul a fost efectuat.

5. Pierdere, furt sau deteriorare

1. Sunteți responsabil dacă trusa este pierdută, furată sau deteriorată înainte de returnare, sau dacă nu este returnată la timp. Putem reține garanția parțial sau integral pentru a acoperi costurile, inclusiv ambalare și administrare.
2. Dacă daunele depășesc garanția, vi se va solicita să achitați diferența în termenul indicat.
3. Dacă nu plătiți, putem lua măsuri pentru recuperare și veți suporta costurile rezonabile aferente.
4. În caz de pierdere, furt sau deteriorare, ne rezervăm dreptul de a vă refuza viitoare închirieri.

6. Garanție limitată

1. Garantăm că trusa este fără defecte de material sau fabricație, dacă este utilizată corespunzător, pe durata perioadei de închiriere („Garanție limitată”).
2. Noi și Samsung nu oferim alte garanții separate.

7. Comenzi greșite sau piese lipsă

1. Dacă primiți o trusă greșită sau lipsesc unelte, contactați-ne imediat prin chat sau e-mail la info@samsungselfrepair.shop. Includeți o descriere și, dacă este posibil, o fotografie.
2. Dacă trusa este defectă sau deteriorată, o înlocuim sau vă rambursăm chiria proporțional cu perioada de neutilizare. Dacă înlocuim un articol, perioada de închiriere se extinde cu 7 zile de la primirea noului articol.

8. Limitarea răspunderii

1. Suntem responsabili pentru pierderi directe cauzate cu intenție sau din neglijență, dar nu pentru evenimente în afara controlului nostru.
2. Nu suntem responsabili pentru pierderi indirecte sau pierderi de profit, oportunități sau afaceri.
3. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea legală pentru vătămare corporală, deces sau obligații legale privind calitatea produsului.

9. Avertismente

Citiți documentația, avertismentele și instrucțiunile înainte de utilizare. Trusa poate emite căldură, presiune sau alte funcții care pot cauza vătămări, pierderi de date sau daune. Folosiți-o cu prudență și țineți-o departe de copii.

10. Siguranța bateriilor litiu-ion

1. Manipularea incorectă a bateriilor litiu-ion poate duce la incendii, vătămări sau deces. Dacă nu vă simțiți confortabil să le înlocuiți, cereți ajutor unui tehnician. Respectați toate instrucțiunile din documentația de service. Dacă bateria este deteriorată, întrerupeți reparația.
2. Bateriile litiu-ion sunt deșeuri periculoase. Eliminați-le separat de deșeurile menajere, în conformitate cu legile și reglementările locale de mediu.

11. Acceptarea riscurilor

Recunoașteți riscurile de rănire, pierdere de date și daune materiale. În afară de cele prevăzute în acești termeni sau de lege, nu suntem responsabili pentru aceste riscuri.

12. Pierderea datelor

Înțelegem că datele personale sunt valoroase. Reparațiile pot cauza pierderea acestora. Sunteți responsabil pentru salvarea datelor înainte de începerea reparației. Noi și Samsung nu suntem responsabili pentru: (i) pierderi de date, software sau utilizare; (ii) daune provocate dispozitivului în urma utilizării trusei. Aceasta nu se aplică daunelor cauzate de echipamente defecte.

13. Transfer, drepturi ale terților

Putem transfera drepturile și obligațiile noastre către altă organizație. Veți fi informat și transferul nu vă va afecta drepturile. Acești termeni sunt între dvs. și noi; nicio altă persoană nu are drepturi asupra lor.

14. Terminarea termenilor

Termenii se încheie când returnați trusa sau când ați plătit toate sumele restante. Capitolul 3 și 9-18 rămân valabile și după perioada de închiriere.

15. Nulitate parțială

Dacă o instanță declară ilegală o clauză, restul termenilor rămân valabili.

16. Legea aplicabilă; soluționarea litigiilor

Legea țării în care ați comandat serviciul sau produsul se aplică, cu excepțiile de mai jos.

Pentru clienți non-consumatori, legea aplicabilă este cea a Angliei și Țării Galilor. Litigiile vor fi soluționate în instanțele din Anglia și Țara Galilor.

Consumatori: Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor online, accesați https://ec.europa.eu/consumers/odr/. SamsungSelfRepair.shop nu este obligată și nu intenționează să participe la astfel de proceduri.

17. Acord complet, modificări, derogări

Acești termeni și confirmarea comenzii reprezintă întregul acord. Orice modificare este valabilă doar în scris. Dacă nu acționăm imediat la o încălcare a termenilor, asta nu înseamnă că renunțăm la drepturile noastre.