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Retours
Merci d’avoir fait vos achats sur Samsungselfrepair.shop. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.
1. Politique de retour : J’ai un compte avec un identifiant
Retours
Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. En outre, l’article doit être dans son emballage d’origine et doit être accompagné de la preuve d’achat.
Comment demander un retour ?
Connectez-vous sur le site web et allez à la page « Mon compte ». Sélectionnez « Mes retours » et vous verrez un aperçu de toutes vos commandes qui peuvent être retournées. Sélectionnez la commande et cliquez sur « Retour ». Choisissez ensuite le(s) article(s) et indiquez-nous la raison du retour, l’état de l’article et l’option de retour. Veuillez également écrire un message pour décrire le problème de la manière la plus détaillée possible. Soumettez ensuite la demande.
Comment expédier le(s) article(s)
Veuillez envoyer les articles et une copie de la facture à l’adresse ci-dessous. Après avoir demandé un retour, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro d’identification RMA personnel.
Samsungselfrepair.shop
RMA # (veuillez remplir le RMA ID qui vous a été envoyé par e-mail)
Santkamp 27
6836BE Arnhem
Pays-Bas
Remboursements
Une fois que nous avons reçu votre (vos) article(s), nous l’inspectons et vous tenons informé. Si votre retour est approuvé (voir les options ci-dessous), nous procéderons à un remboursement sur votre compte ou sur le mode de paiement d’origine. Vous serez crédité dans un certain nombre de jours, en fonction de la politique de l’émetteur de votre carte.
| Raison du retour | Remboursement possible ? |
| La pièce est endommagée | Non, nous vous retournerons le(s) article(s) non remboursé(s) |
| Pas d’emballage, la pièce n’est pas endommagée | Non, nous vous retournerons le(s) article(s) non remboursé(s) |
| Emballage ouvert, la pièce n’est pas endommagée | Oui, vous serez intégralement remboursé |
| Non ouvert | Oui, vous serez intégralement remboursé |
Expédition
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition peuvent être remboursés, voir les informations ci-dessous. Le cas échéant, nos frais de retour prédéfinis pour votre pays seront déduits de votre remboursement.
| Raison du retour | Qui prend en charge les frais d’expédition du retour ? |
| Mauvaise description du produit | Nous |
| Mauvais produit livré | Nous |
| Mauvais produit commandé | Vous |
| Le produit n’a pas répondu à mes attentes | Vous |
| N’est plus nécessaire/souhaité | Vous |
| Défectueux/ne fonctionne pas correctement | Nous |
| Endommagé pendant l’expédition | Nous |
| Livraison tardive des articles | Nous |
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur la manière de nous renvoyer votre article, contactez-nous.
info@samsungselfrepair.shop
Téléphone : +31(0)88 - 1009 676
2. Politique de retour : je n’ai PAS de compte
Retours
Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. En outre, l’article doit être dans son emballage d’origine et doit être accompagné de la preuve d’achat.
Comment demander un retour ?
Veuillez nous envoyer le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Veuillez également ajouter une note avec les informations de commande suivantes (ou écrivez-les sur la facture imprimée envoyée par e-mail) :
- Votre nom complet
- Numéro de commande
- Motif de retour pour chaque article retourné
Veuillez envoyer les articles, la note contenant les informations relatives à la commande ou une copie de la facture à :
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RMA + (votre nom de famille)
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Remboursements
Une fois que nous avons reçu votre (vos) article(s), nous l’inspectons et vous tenons informé. Si votre retour est approuvé (voir les options ci-dessous), nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement initial. Vous serez crédité dans un certain nombre de jours, en fonction de la politique de l’émetteur de votre carte.
| Raison du retour | Remboursement possible ? |
| La pièce est endommagée | Non, nous vous retournerons le(s) article(s) non remboursé(s) |
| Pas d’emballage, la pièce n’est pas endommagée | Non, nous vous retournerons le(s) article(s) non remboursé(s) |
| Emballage ouvert, la pièce n’est pas endommagée | Oui, vous serez intégralement remboursé |
| Non ouvert | Oui, vous serez intégralement remboursé |
Expédition
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition peuvent être remboursés, voir les informations ci-dessous. Le cas échéant, nos frais de retour prédéfinis pour votre pays seront déduits de votre remboursement.
| Raison du retour | Qui prend en charge les frais d’expédition du retour ? |
| Mauvaise description du produit | Nous |
| Mauvais produit livré | Nous |
| Mauvais produit commandé | Vous |
| Le produit n’a pas répondu à mes attentes | Vous |
| N’est plus nécessaire/souhaité | Vous |
| Défectueux/ne fonctionne pas correctement | Nous |
| Endommagé pendant l’expédition | Nous |
| Livraison tardive des articles | Nous |
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