Index:
Článek 1 - Definice
Článek 2 - Totožnost obchodníka
Článek 3 - Použitelnost
Článek 4 - Nabídka
Článek 5 - Smlouva
Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy
Článek 7 - Povinnosti zákazníků v případě odstoupení od smlouvy
Článek 8 - Zákazníci, kteří uplatňují své právo na odstoupení od smlouvy, a související náklady
Článek 9 - Povinnosti obchodníků v případě odstoupení od smlouvy
Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Článek 11 - Cena
Článek 12 - Plnění smlouvy a dodatečná záruka
Článek 13 - Dodání a provádění
Článek 14 - Transakce s prodlouženou dobou trvání: doba trvání, ukončení a prodloužení
Článek 15 - Platba
Článek 16 - Postup pro podávání stížností
Článek 17 - Spory
Článek 18 - Dodatečná nebo jiná ustanovení
 
Článek 1 - Definice
V těchto podmínkách platí následující definice:
1.     Doplňková smlouva: smlouva, v níž spotřebitel získává produkty, digitální obsah a/nebo služby prostřednictvím smlouvy uzavřené na dálku a obchodník nebo třetí strana dodává tyto produkty, digitální obsah a/nebo služby v souladu s dohodou mezi touto třetí stranou a obchodníkem;
2.     Lhůta pro odstoupení od smlouvy: lhůta, ve které může spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy;
3.     Spotřebitel: fyzická osoba, jejíž jednání není prováděno za účelem souvisejícím s výkonem živnosti, povolání nebo podnikání;
4.     Den: kalendářní den;
5.     Digitální obsah: data, která jsou vytvářena a dodávána v digitální podobě;
6.     Transakce s prodlouženou dobou trvání: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady výrobků a/nebo služeb, přičemž závazek dodat a/nebo koupit je rozložen do určitého časového období;
7.     Trvalý nosič: každý prostředek - včetně elektronické pošty - který umožňuje spotřebiteli nebo obchodníkovi uchovávat informace, které jsou mu osobně určeny, způsobem, který usnadňuje jejich budoucí použití nebo nahlédnutí po dobu, která odpovídá účelu, pro který jsou informace určeny, a který usnadňuje nezměněnou reprodukci uložených informací;
8.     Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy;
9.     Obchodník: fyzická nebo právnická osoba, která spotřebitelům na dálku nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby;
10.  Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená mezi obchodníkem a spotřebitelem v rámci systému organizovaného pro prodej výrobků, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, při níž se výhradně nebo částečně využívá jedna nebo více technik komunikace na dálku až do okamžiku uzavření smlouvy včetně;
11.  Vzorový formulář pro právo na odstoupení od smlouvy: evropský vzorový formulář pro právo na odstoupení od smlouvy, který je uveden v příloze I těchto podmínek. Obchodník není povinen poskytnout přílohu I, pokud spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy s ohledem na svou objednávku;
12.  Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít pro komunikaci týkající se nabídky obchodníka a uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a obchodník museli nacházet na stejném místě ve stejnou dobu.
 
Článek 2 - Totožnost obchodníka
Obchodník se jmény: Samsungselfrepair.shop, značka společnosti 2Service B.V.
Sídlo společnosti: Santkamp 5, 6836BE, Arnhem, Nizozemsko.
Telefonní číslo: +31 (0)88 1009 676 (v pracovní dny od 9:00 do 17:00 SEČ)
E-mailová adresa: info@samsungselfrepair.shop
Číslo obchodní komory: Obchodní komora Arnhem 66471249
Identifikační číslo pro DPH: NL856568399B01
 
Pokud činnost obchodníka podléhá příslušnému licenčnímu systému: údaje o orgánu dohledu.
 
Pokud obchodník vykonává regulované povolání:
- profesní sdružení nebo organizaci, ke které je přidružen;
- profesní titul, město v EU nebo EHP, kde byl udělen;
- odkaz na profesní pravidla platná v Nizozemsku a pokyny, kde a jak lze tato profesní pravidla získat.
 
Článek 3 - Použitelnost
1.     Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku obchodníka a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi obchodníkem a spotřebitelem.
2.     Před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku bude spotřebiteli zpřístupněno znění těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to přiměřeně možné, obchodník před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvede, jakým způsobem jsou všeobecné obchodní podmínky k dispozici k nahlédnutí v provozovně obchodníka a že budou spotřebiteli na jeho žádost zaslány bezplatně a co nejrychleji.
3.     Pokud je smlouva uzavírána na dálku elektronicky, pak na rozdíl od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli poskytnut text těchto všeobecných obchodních podmínek v elektronické podobě tak, aby si je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Není-li to přiměřeně možné, pak obchodník před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvede, kde je možné do všeobecných obchodních podmínek elektronicky nahlédnout a že na jeho žádost budou spotřebiteli bezplatně zaslány, a to buď elektronicky, nebo jiným způsobem.
4.     V případech, kdy se vedle těchto všeobecných podmínek použijí zvláštní podmínky týkající se výrobku nebo služby, se druhý a třetí odstavec použijí obdobně a spotřebitel se může v případě neslučitelnosti všeobecných podmínek vždy odvolat na tu podmínku, která je pro něj nejvýhodnější.
 
Článek 4 - Nabídka
1.     Pokud je nabídka omezena dobou platnosti nebo podléhá podmínkám, je to v nabídce výslovně uvedeno.
2.     Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud obchodník použije ilustrace, budou tyto ilustrace věrně zobrazovat nabízené produkty a/nebo služby. Obchodník není vázán zjevnými chybami nebo omyly v nabídce.
3.     Každá nabídka obsahuje informace, z nichž je spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojeny.
 
Článek 5 - Smlouva
1.     Smlouva je uzavřena s výhradou ustanovení odstavce 4 v okamžiku, kdy spotřebitel nabídku přijme a jsou splněny podmínky v ní stanovené.
2.     Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, obchodník neprodleně potvrdí přijetí nabídky elektronicky. Spotřebitel může smlouvu vypovědět, dokud obchodník toto přijetí nepotvrdí.
3.     Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, obchodník přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud má spotřebitel možnost platit elektronicky, obchodník přijme vhodná bezpečnostní opatření.
4.     Obchodník může v zákonném rámci získat informace o schopnosti spotřebitele plnit své platební povinnosti, jakož i o skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud tento průzkum poskytne obchodníkovi řádné důvody pro odmítnutí uzavření smlouvy, pak má právo, podložené důvody, odmítnout objednávku nebo žádost nebo vázat její provedení na zvláštní podmínky.
5.     Obchodník zašle spotřebiteli nejpozději při dodání výrobku, služby nebo digitálního obsahu písemně nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl uložit na přístupný trvalý nosič, tyto informace: a. adresu provozovny obchodníka, kde může spotřebitel podat stížnost; b. podmínky, za nichž může spotřebitel využít práva na odstoupení od smlouvy, a způsob, jakým tak může učinit, nebo jasné prohlášení týkající se vyloučení práva na odstoupení od smlouvy; c. informace o tom, že spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy. informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu; d. cenu včetně všech daní za výrobek, službu nebo digitální obsah; náklady na dodání, pokud jsou použitelné, a způsob platby, dodání nebo provedení smlouvy na dálku; e. požadavky na ukončení smlouvy, pokud doba trvání smlouvy přesahuje jeden rok nebo pokud je smlouva uzavřena na dobu neurčitou; f. pokud má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, vzorový formulář pro právo na odstoupení od smlouvy.
6.     V případě smlouvy s prodlouženou dobou trvání se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.
 
Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy
Po dodání výrobků
1.     Při nákupu výrobků má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě nejméně 14 dnů. Obchodník je oprávněn požádat spotřebitele o sdělení důvodu tohoto odstoupení, spotřebitel však není povinen důvod (důvody) uvést.
2.     Lhůta stanovená v odst. 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy výrobek obdržel spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není přepravcem, nebo: a. pokud si spotřebitel objednal více výrobků: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela poslední výrobek. Obchodník může odmítnout jednu objednávku na několik výrobků s různými daty dodání, pokud o tom spotřebitele jasně informoval před objednáním. b. pokud dodávka výrobku zahrnuje různé dodávky nebo části: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela poslední dodávku nebo poslední část; c. u smluv o pravidelném dodávání výrobků v daném období: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela poslední výrobek.
 
Při dodání služeb a digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči:
3.     Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu v případě dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči po dobu nejméně čtrnácti dnů. Obchodník je oprávněn požádat spotřebitele o sdělení důvodu tohoto odstoupení, spotřebitel však není povinen důvod (důvody) uvést. 
4.     Lhůta stanovená v odst. 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.
 
Prodloužená lhůta pro odstoupení od smlouvy u produktů, služeb a digitálního obsahu, které nejsou poskytovány na hmotném nosiči, v případě, že spotřebitel nebyl informován o právu na odstoupení od smlouvy:
5.     Pokud obchodník neposkytl spotřebiteli zákonem stanovené povinné informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo pokud nebyl poskytnut vzorový formulář, končí lhůta pro odstoupení od smlouvy dvanáct měsíců po uplynutí původně stanovené lhůty pro odstoupení od smlouvy na základě předchozích odstavců tohoto článku.
6.     Pokud obchodník poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců od počátku běhu původní lhůty pro odstoupení od smlouvy, končí lhůta pro odstoupení od smlouvy uplynutím 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.
 
Článek 7 - Povinnosti spotřebitelů během lhůty pro odstoupení od smlouvy
1.     Během ochranné lhůty musí spotřebitel s výrobkem a jeho obalem zacházet šetrně. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném pro posouzení povahy, vlastností a účinnosti výrobku. Vychází se přitom z toho, že spotřebitel smí s výrobkem manipulovat a kontrolovat jej pouze stejným způsobem, jaký by mu byl umožněn v obchodě.
2.     Spotřebitel odpovídá pouze za znehodnocení výrobku, které je důsledkem jeho jiného nakládání s výrobkem, než je povoleno v odst. 1.
3.     Spotřebitel neodpovídá za znehodnocení výrobku, pokud mu obchodník před uzavřením smlouvy neposkytl všechny zákonem povinné informace o právu na odstoupení od smlouvy.
 
Článek 8 - Spotřebitelé, kteří uplatňují své právo na odstoupení od smlouvy, a související náklady
1.     Spotřebitel, který chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí tuto skutečnost obchodníkovi ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem.
2.     Co nejrychleji, nejpozději však do 14 dnů ode dne ohlášení podle odst. 1, spotřebitel výrobek vrátí nebo jej předá (zástupci) obchodníka. To není nutné, pokud obchodník nabídl, že si výrobek vyzvedne sám. Spotřebitel v každém případě dodrží lhůtu pro vrácení zboží, pokud zašle výrobek zpět před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
3.     Spotřebitel vrátí výrobek se vším příslušným příslušenstvím, pokud možno v původním stavu a balení, a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny obchodníka.
4.     Riziko a důkazní břemeno řádného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
5.     Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení výrobku. Pokud obchodník neprohlásil, že tyto náklady ponese spotřebitel, nebo pokud obchodník projeví ochotu nést tyto náklady sám, pak spotřebitel není povinen nést náklady na vrácení zboží.
6.     Uplatní-li spotřebitel své právo na odstoupení od smlouvy poté, co předtím výslovně požádal, aby poskytovaná služba nebo dodávka plynu, vody nebo elektřiny nepřipravené k prodeji byla po dobu odstoupení od smlouvy realizována v omezeném objemu nebo daném množství, dluží spotřebitel obchodníkovi peněžní částku, která odpovídá té části smlouvy, kterou obchodník v okamžiku odstoupení od smlouvy splnil, ve srovnání s úplným splněním smlouvy.
7.     Spotřebitel nenese žádné náklady na realizaci služeb nebo dodávku vody, plynu nebo elektřiny nepřipravené k prodeji - v omezeném objemu nebo množství - nebo na dodávku městského ústředního vytápění, pokud: a. podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem stanovené povinné informace o právu na odstoupení od smlouvy, o nákladech splatných v případě odstoupení od smlouvy nebo vzor formuláře pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, nebo: b. spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení realizace služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny nebo městského ústředního vytápění v době odstoupení od smlouvy.
8.     Spotřebitel nenese žádné náklady za úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud: a. před dodáním výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; b. při udělení souhlasu nepotvrdil, že pozbyl právo odstoupit od smlouvy, nebo c. obchodník opomněl toto prohlášení spotřebitele potvrdit.
9.     Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, všechny dodatečné smlouvy se ze zákona ruší.
 
Článek 9 - Povinnosti obchodníků v případě odstoupení od smlouvy
1.     Pokud obchodník umožní spotřebiteli oznámit odstoupení od smlouvy elektronickými prostředky, pak po obdržení takového oznámení zašle neprodleně potvrzení o jeho přijetí.
2.     Obchodník vrátí spotřebiteli všechny platby, včetně případných nákladů na dodání, které si obchodník za vrácený výrobek účtoval, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel odstoupení od smlouvy oznámil. S výjimkou případů, kdy obchodník nabídl, že si výrobek vyzvedne sám, může vrácení peněz odložit, dokud výrobek neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že výrobek vrátil, podle toho, co nastane dříve.
3.     Pro případnou úhradu použije obchodník stejný způsob platby, který spotřebitel použil původně, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem. Náhrada je pro spotřebitele bezplatná.
4.     Pokud spotřebitel upřednostnil dražší způsob doručení před nejlevnějším standardním doručením, nemusí obchodník dodatečné náklady na dražší způsob doručení vracet. 
 
Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Obchodník může vyloučit právo na odstoupení od smlouvy u následujících výrobků a služeb, ale pouze pokud to jasně uvedl při podání nabídky nebo alespoň v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy: 
1.     Produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které obchodník nemůže ovlivnit a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
2.     Smlouvy uzavřené během veřejné dražby. Veřejná dražba je definována jako metoda prodeje, při níž obchodník nabízí produkty, digitální obsah a/nebo služby v dražbě podle pokynů dražebníka a při níž je úspěšný kupující povinen tyto produkty, digitální obsah a/nebo služby zakoupit;
3.     Smlouvy o poskytování služeb po úplném dokončení služby, ale pouze v případě, že: a. realizace začala s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a b. spotřebitel prohlásil, že ztratil právo na odstoupení od smlouvy, jakmile obchodník smlouvu zcela dokončil;
4.     Cestovní balíčky, souborné služby pro cesty, pobyty a zájezdy podle článku 7:500 BW a smlouvy o přepravě osob;
5.     Smlouvy o poskytování služeb, které umožňují přístup k ubytování, pokud je ve smlouvě již stanoveno určité datum nebo období realizace, a jiné než za účelem ubytování, přepravy zboží, pronájmu automobilů a stravování;
6.     Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud je ve smlouvě již stanoveno určité datum nebo období realizace;
7.     Výrobky vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nebyly prefabrikované a byly vyrobeny na základě konkrétní volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jednoznačně určeny pro konkrétní osobu;
8.     Výrobky podléhající rychlé zkáze nebo s omezenou dobou skladování;
9.     Zapečetěné výrobky, které jsou z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nevhodné k vrácení a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
10.  Výrobky, které byly vzhledem ke své povaze nenávratně smíchány s jinými výrobky;
11.  Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale k jejichž dodání může dojít až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, které obchodník nemůže ovlivnit;
12.  Zapečetěné audio/video nahrávky a počítačové přístroje, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
13.  Noviny nebo časopisy, s výjimkou předplatného;
14.  Dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale pouze v případě, že: a. dodání bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a b. spotřebitel prohlásil, že tím ztratil právo na odstoupení od smlouvy.
 
Článek 11 - Cena
1.     Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených výrobků a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v sazbách DPH. 
2.     Na rozdíl od předchozího odstavce může obchodník nabízet výrobky nebo služby za proměnlivé ceny v případech, kdy tyto ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které obchodník nemůže ovlivnit. Nabídka musí odkazovat na tuto souvislost s výkyvy a na skutečnost, že veškeré uvedené ceny jsou cenami doporučenými. 
3.     Zvýšení ceny do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že vyplývá ze zákonných předpisů nebo ustanovení.
4.     Zvýšení ceny po více než 3 měsících od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud to obchodník stanovil a: a. vyplývá ze zákonných předpisů nebo ustanovení nebo b. spotřebitel je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
5.     Ceny uvedené v nabídkách výrobků nebo služeb jsou včetně DPH.
 
Článek 12 - Plnění smlouvy a dodatečná záruka
1.     Obchodník ručí za to, že výrobky a/nebo služby splňují smlouvu, specifikace uvedené v nabídce, přiměřené požadavky na spolehlivost a/nebo provozuschopnost a zákonná ustanovení a/nebo vládní nařízení, která platila v den uzavření smlouvy. Je-li to dohodnuto, obchodník rovněž zaručuje, že výrobek je vhodný pro jiné než běžné určení. 
2.     Ujednání o dodatečné záruce nabízené obchodníkem, výrobcem nebo dovozcem nemůže nikdy ovlivnit zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči obchodníkovi na základě smlouvy, pokud obchodník nesplnil svou část smlouvy.
3.     Dodatečnou zárukou se rozumí každý závazek obchodníka, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, který poskytuje spotřebiteli práva nebo nároky nad rámec těch, které stanoví zákon, pro případ, že nesplní svou část smlouvy. 
 
Článek 13 - Dodávky a provádění
1.     Obchodník bude při přijímání a realizaci objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s maximální možnou péčí.
2.     Za místo doručení se považuje adresa, kterou spotřebitel sdělí společnosti.
3.     S ohledem na to, co je uvedeno v článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, bude společnost realizovat přijaté objednávky s účinným urychlením, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Dojde-li ke zpoždění dodávky nebo nelze-li dodávku realizovat, případně jen částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od podání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo na bezplatné odstoupení od smlouvy a právo na případnou náhradu škody.
4.     Po zrušení smlouvy podle předchozího odstavce vrátí obchodník spotřebiteli neprodleně zaplacenou částku.
5.     Nebezpečí poškození a/nebo ztráty výrobků nese obchodník až do okamžiku jejich doručení spotřebiteli nebo jím předem určenému zástupci, který byl obchodníkovi oznámen, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.
 
Článek 14 - Transakce s prodlouženou dobou trvání: doba trvání, ukončení a prodloužení
Ukončení
1.     Spotřebitel má právo kdykoli vypovědět smlouvu na dobu neurčitou, která byla uzavřena na pravidelnou dodávku výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, při dodržení dohodnutých pravidel pro výpověď a výpovědní lhůty, která nepřesahuje jeden měsíc.
2.     Spotřebitel má právo kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelných dodávek výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, a to ke konci doby určité, za dodržení dohodnutých pravidel pro výpověď a výpovědní lhůty, která nepřesahuje jeden měsíc.
3.     Pokud jde o smlouvy popsané v prvních dvou odstavcích, spotřebitel může:
- ukončit je kdykoli a neomezovat se na ukončení v určitém čase nebo v určitém období;
- ukončit je stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
- je vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jaká je stanovena pro obchodníka.

Prodloužení
4.     Smlouvu na dobu určitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, nelze automaticky prodloužit nebo obnovit na dobu určitou.
5.     Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva na dobu určitou uzavřená na pravidelné dodávání denního nebo týdenního tisku nebo časopisů automaticky prodloužena na dobu určitou, která nepřesahuje tři měsíce, pokud má spotřebitel možnost tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou, která nepřesahuje jeden měsíc.
6.     Smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky výrobků nebo služeb, může být automaticky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud má spotřebitel vždy právo ji vypovědět s výpovědní lhůtou, která nepřesahuje jeden měsíc, a v případě smlouvy o pravidelných dodávkách denního nebo týdenního tisku nebo časopisů, avšak méně než jednou měsíčně, s výpovědní lhůtou, která nepřesahuje tři měsíce.
7.     Smlouva na dobu určitou na pravidelné dodávání denního nebo týdenního tisku a časopisů (zkušební předplatné nebo úvodní předplatné) se automaticky neprodlužuje a automaticky končí uplynutím zkušební doby nebo úvodního období.

Doba trvání
8.     Pokud je smlouva uzavřena na dobu určitou delší než jeden rok, má spotřebitel vždy po uplynutí jednoho roku právo smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou, která nepřesahuje jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nevyžadují, aby bylo předčasné ukončení smlouvy nepřijatelné. 
 
Článek 15 - Platba
1.     Pokud není ve smlouvě nebo v doplňkových podmínkách stanoveno jiné datum, měly by být částky splatné spotřebitelem uhrazeny do 14 dnů od počátku lhůty pro odstoupení od smlouvy, nebo pokud lhůta pro odstoupení od smlouvy není stanovena, do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytnutí služby začíná tato 14denní lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel potvrzení o uzavření smlouvy.
2.     Při prodeji výrobků spotřebitelům nesmí všeobecné obchodní podmínky nikdy stanovit zálohu vyšší než 50 %. Pokud je stanovena záloha, nemůže spotřebitel uplatnit žádná práva týkající se realizace dané objednávky nebo služby (služeb) před zaplacením stanovené zálohy.
3.     Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit obchodníkovi jakékoli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
4.     Pokud spotřebitel nesplní svou platební povinnost (povinnosti) včas poté, co jej obchodník informoval o prodlení s platbou, má spotřebitel 14 dní na splnění platební povinnosti; pokud platbu v této 14denní lhůtě neprovede, bude mu z dlužné částky vyplacen zákonný úrok a obchodník má právo účtovat přiměřené mimosoudní náklady na vymáhání, které mu vznikly. Tyto náklady na vymáhání činí nejvýše: 15 % z nezaplacené částky do výše 2 500 EUR; 10 % nad dalších 2 500 EUR a 5 % nad dalších 5 000 EUR, minimálně však 40 EUR. Obchodník se může odchýlit od těchto částek a procentních podílů, které jsou pro spotřebitele příznivé.
 
Článek 16 - Postup pro podávání stížností
1.     Obchodník stanoví postup pro podávání stížností, který byl dostatečně zveřejněn, a stížnost vyřídí v souladu s tímto postupem.
2.     Spotřebitel, který zjistil nedostatky při plnění smlouvy, musí případné stížnosti neprodleně, úplně a srozumitelně popsat obchodníkovi.
3.     Odpověď na stížnosti podané obchodníkovi bude poskytnuta do 14 dnů ode dne jejich obdržení. Pokud se předpokládá, že vyřízení stížnosti bude vyžadovat delší dobu, obchodník odpoví do 14 dnů, potvrdí její přijetí a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4.     Spotřebitel by měl obchodníkovi poskytnout lhůtu alespoň 4 týdnů na vyřešení stížnosti při společné konzultaci. Po uplynutí této lhůty se stížnost stává sporem, který podléhá režimu řešení sporů.
 
Článek 17 - Spory
1.     Smlouvy uzavřené mezi obchodníkem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, podléhají pouze nizozemskému právu.
 
Článek 18 - Dodatečná nebo odlišná ustanovení
Další ujednání nebo ustanovení, která se liší od těchto všeobecných podmínek, nesmějí být na újmu spotřebitele a měla by být zaznamenána písemně nebo tak, aby je spotřebitel mohl uložit snadno dostupným způsobem na trvalém nosiči.
 
Samsungselfrepair.shop
Santkamp 5 
6836BE Arnhem
Nizozemsko

info@samsungselfrepair.shop
 Telefon: +31 (0)88 1009 676
 
----
 
 
Dodatek I: Vzor formuláře pro právo na odstoupení od smlouvy
 
Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy (tento formulář je třeba vyplnit a odeslat pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy).
 
- Pro:       [jméno obchodníka]
[zeměpisná adresa obchodníka]
[číslo faxu obchodníka, je-li k dispozici]
[e-mailová nebo elektronická adresa obchodníka]
 
- Já/my* vás tímto informuji, že v souvislosti s naší smlouvou týkající se
Prodej následujících výrobků: [popis výrobku}*
Dodání následujícího digitálního obsahu: [popis digitálního obsahu]*
Poskytování následujících služeb: [popis služby]*
 
Využívám/využíváme* svého práva na odstoupení od smlouvy.
 
 
- Objednáno dne*/obdrženo dne* [datum objednání služeb nebo obdržení zboží].
- [jméno spotřebitele (spotřebitelů)]
- [adresa spotřebitele (spotřebitelů)]
- [podpis spotřebitele (spotřebitelů)] (pouze v případě, že je tento formulář předložen v papírové podobě)
- [Datum] 
 
 *Případně odstraňte nebo uveďte doplňující informace.

OBECNÉ PODMÍNKY PRONÁJMU NÁŘADÍ SELF REPAIR

Kliknutím na „Přijmout“ níže souhlasíte vy, nájemce, s pronájmem nářadí a zařízení popsaného ve vašem potvrzení objednávky (dále jen „Toolbox“) od nás, společnosti 2Service BV (provozovatel SamsungSelfRepair.shop), společnosti založené v Nizozemsku s registračním číslem 66471249, DIČ NL856568399B01 a sídlem na adrese Santkamp 5, 6836BE Arnhem, za těchto podmínek. Můžete nás kontaktovat poštou na uvedené adrese, telefonicky na čísle +31 (0)88 - 1009 670 od pondělí do pátku 9:00–17:00 CET nebo e-mailem na info@samsungselfrepair.shop.

Berete na vědomí, že Toolbox smí být použit výhradně k opravám vašich osobních produktů Samsung. Není určen pro jiné účely, například opravy produktů Samsung pro společnost, se kterou jste spojeni. Podrobnosti o vaší objednávce jsou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými zde.

„Doba pronájmu“ je období sedmi (7) kalendářních dnů počínaje dnem, kdy obdržíte Toolbox, nebo dnem, kdy se má za to, že jste jej obdrželi, pokud platí článek 7 (dále jen „Doba pronájmu“). Pokud poslední den Doby pronájmu připadá na sobotu, neděli nebo svátek, Doba pronájmu končí následující pracovní den.

Svoji objednávku můžete kdykoli po obdržení potvrzení objednávky zrušit (a obdržíte zpět nájemné i kauci), avšak předtím, než obdržíte potvrzení o odeslání. Zrušení nám můžete oznámit:

• zasláním zprávy přes WhatsApp: +31 (0)6 20354282
• e-mailem na info@samsungselfrepair.shop; nebo
• vyplněním formuláře dostupného [zde]

Souhlasíte s tím, že Toolbox vrátíte do konce Doby pronájmu v souladu s článkem 4 ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, s výjimkou běžného opotřebení způsobeného normálním používáním a v souladu se všemi instrukcemi, které vám poskytneme. Odpovídáte za jakékoli jiné poškození, ztrátu nebo krádež Toolboxu během Doby pronájmu.

1. Platba; Kauce; Spory

1. Účtujeme poplatek („Nájemné“) za pronájem vybraného Toolboxu, který zahrnuje jeho doručení. Výše Nájemného závisí na typu pronajímaného Toolboxu. Nájemné je splatné při zadání objednávky. Uvedené ceny zahrnují DPH. Pokud se sazba DPH změní mezi potvrzením objednávky a odesláním, upravíme účtovanou DPH, pokud již nebyla objednávka plně uhrazena.
2. Kromě Nájemného jste povinni při objednávce zaplatit kauci („Kauce“). Výše Kauce závisí na typu Toolboxu a je jasně uvedena během objednávky. Kauce slouží k úhradě případných nákladů na opravu nebo výměnu Toolboxu v případě ztráty, krádeže, poškození nebo pozdního vrácení.
3. Kauce vám bude vrácena v plné výši, pokud Toolbox vrátíte včas a nepoškozený. Pokud bude Toolbox poškozen nebo nevrácen, máme právo zadržet část nebo celou Kauci. Pokud náklady přesáhnou výši Kauce, můžeme vás požádat o doplatek.
4. Spory týkající se plateb, Nájemného nebo Kauce se řeší dle ustanovení těchto podmínek (viz článek 16).

2. Vlastnické právo

Veškerá vlastnická práva k Toolboxu (včetně všech náhradních dílů) zůstávají výlučně společnosti Samsung a/nebo SamsungSelfRepair.shop. Toolbox si pouze pronajímáte a nemáte žádná jiná práva než ta uvedená v těchto podmínkách. Nesmíte Toolbox prodávat, převádět ani jej poskytovat k použití třetím stranám.

3. Vaše povinnosti

Souhlasíte, že:

1. údaje, které jste nám poskytli, jsou přesné a v případě změny nás budete informovat;
2. před použitím Toolboxu nebo zahájením opravy: (a) si přečtete servisní dokumentaci poskytnutou Samsungem a námi; (b) zajistíte si potřebné nástroje, materiály a pracovní prostor;
3. nesete odpovědnost za Toolbox po jeho doručení a během Doby pronájmu. Používáte jej pouze v souladu se servisní dokumentací a k zamýšlené opravě vašich produktů Samsung;
4. v případě jakéhokoli podezření na poškození nebo závadu Toolbox ihned přestanete používat a kontaktujete nás;
5. Toolbox nijak neupravujete ani to neumožňujete třetím osobám.

4. Dodání a vrácení Toolboxu

1. Zařídíme doručení Toolboxu. Po obdržení vás žádáme:
2. zkontrolovat Toolbox co nejdříve na viditelné poškození z přepravy;
3. v případě zjištění škody nás kontaktovat v přiměřené lhůtě;
4. poskytneme vám pokyny k vrácení Toolboxu. Některé položky mohou vyžadovat specifické způsoby vrácení z důvodu bezpečnosti. Použijte naši schválenou přepravní službu a pečlivě Toolbox zabalte.
5. Přijetím servisní objednávky výslovně souhlasíte se zahájením služby a berete na vědomí, že po jejím provedení nemáte právo na zrušení nebo odstoupení.

5. Ztráta, krádež, poškození nebo nevrácení Toolboxu

1. Odpovídáte za Toolbox, pokud dojde ke ztrátě, krádeži, poškození nebo nevrácení během Doby pronájmu nebo při vrácení dopravci. V takovém případě máme právo zadržet (část) Kauce za náklady na náhradu nebo opravu.
2. Pokud náklady přesáhnou Kauci, obdržíte fakturu a jste povinni ji včas uhradit.
3. Při neuhrazení můžeme podniknout právní kroky a vy odpovídáte za náklady s tím spojené.
4. V případě ztráty, krádeže nebo poškození si vyhrazujeme právo odmítnout vám v budoucnu pronájem nářadí.

6. Omezená záruka

1. Toolbox je během Doby pronájmu bez materiálových a výrobních vad při běžném používání dle pokynů („Omezená záruka“).
2. Samsung ani my neposkytujeme další záruky.

7. Chybná objednávka; poškozené nebo chybějící nářadí

1. Pokud: (i) obdržíte jiný Toolbox, než jste si objednali; nebo (ii) chybí nářadí, kontaktujte nás co nejdříve přes online chat nebo na info@samsungselfrepair.shop. Popište problém a přiložte fotografii.
2. Pokud je Toolbox vadný nebo poškozený, nahradíme jej nebo vrátíme poměrné nájemné. Výměnou se Doba pronájmu prodlužuje o 7 dní od obdržení náhradního nářadí.

8. Omezení odpovědnosti

1. Odpovídáme za přímou škodu způsobenou úmyslně nebo z nedbalosti, nikoli však za škody způsobené událostmi mimo naši kontrolu.
2. Neodpovídáme za nepřímé ztráty, ušlý zisk, ztrátu dat apod.
3. Nic v těchto podmínkách neomezuje naši zákonnou odpovědnost, např. za újmu na zdraví způsobenou nedbalostí.

9. Upozornění

Před použitím Toolboxu si přečtěte dokumentaci a varování. Toolbox může vyzařovat teplo, vyvíjet tlak nebo jinak ohrozit vaše zařízení či zdraví, pokud jej nepoužijete dle pokynů. Používejte jej opatrně a mimo dosah dětí.

10. Bezpečnost a likvidace lithium-iontových baterií

1. Opravy zařízení s vestavěnou lithium-iontovou baterií mohou být nebezpečné. Nesprávné použití může způsobit požár, zranění nebo smrt. Pokud si nejste jisti, nechte si pomoci kvalifikovaným technikem. Poškozené baterie nepoužívejte. Přečtěte si pokyny v dokumentaci a dodržujte je.
2. Lithium-iontové baterie jsou nebezpečný odpad. Musí být likvidovány odděleně od běžného odpadu dle místních předpisů, např. ve sběrném dvoře.

11. Převzetí rizika

Berete na vědomí riziko zranění, ztráty dat a poškození zařízení při používání Toolboxu. S výjimkou případů uvedených v podmínkách nebo vyžadovaných zákonem za tyto škody neneseme odpovědnost.

12. Ztráta dat

Chápeme, že vaše data jsou cenná. Oprava zařízení může způsobit jejich ztrátu. Zálohujte si svá data před opravou. Neodpovídáme za ztrátu dat, softwaru nebo funkčnosti zařízení během opravy, pokud nejde o závadu na našem nářadí.

13. Postoupení, práva třetích stran

Můžeme převést svá práva a povinnosti na jinou organizaci. Budeme vás o tom informovat. Tyto podmínky jsou pouze mezi vámi a námi. Žádná třetí strana nemá právo je vymáhat.

14. Ukončení podmínek

Podmínky končí datem vrácení Toolboxu nebo zaplacením všech dlužných částek – podle toho, co nastane později. Články 3 a 9–18 zůstávají v platnosti i po skončení pronájmu.

15. Oddělitelnost

Pokud soud rozhodne, že nějaké ustanovení je nezákonné, ostatní zůstávají platná.

16. Právo a soudní příslušnost

Platí právo země, ve které jste službu nebo produkt objednali, není-li uvedeno jinak.

Pro zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, platí právo Anglie a Walesu a veškeré spory se řeší u tamních soudů.

Informace o online řešení sporů (dle Nařízení EU č. 524/2013): Pokud jste spotřebitel, můžete využít online platformu Evropské komise dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr/. SamsungSelfRepair.shop není povinen a nehodlá se účastnit online řešení sporů.

Informace o alternativním řešení sporů: SAMSUNGSELFREPAIR.SHOP není povinen a nehodlá se účastnit alternativního řešení sporů.

17. Úplná smlouva, změny a výjimky

Tyto podmínky a potvrzení objednávky tvoří úplnou dohodu mezi vámi a námi. Změny jsou možné pouze písemnou dohodou. Pokud porušíte podmínky a my ihned nezasáhneme, neznamená to, že je akceptujeme nebo že se vzdáváme našich práv.