Indeks:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 - Anvendelighed
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Kontrakten
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Kundens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse
Artikel 8 - Kunder, der udøver deres fortrydelsesret, og de involverede omkostninger
Artikel 9 - Erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Kontraktopfyldelse og ekstra garanti
Artikel 13 - Levering og implementering
Artikel 14 - Transaktioner med forlænget varighed: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageprocedure
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Yderligere eller andre bestemmelser
 
Artikel 1 - Definitioner
Følgende definitioner gælder i disse vilkår og betingelser:
1.     Supplerende aftale: en aftale, hvor en forbruger erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser via en fjernsalgsaftale, og en erhvervsdrivende eller en tredjepart leverer disse produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i overensstemmelse med en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
2.     Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken en forbruger kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3.     Forbruger: en fysisk person, hvis handlinger ikke udføres med henblik på formål, der er relateret til en handel, et erhverv eller en virksomhed;
4.     Dag: kalenderdag;
5.     Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6.     Transaktion med længere varighed: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor forpligtelsen til at levere og/eller købe er spredt over en periode;
7.     Varigt medium: ethvert middel - herunder e-mails - der gør det muligt for en forbruger eller erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der letter deres fremtidige brug eller konsultation i en periode, der er i overensstemmelse med det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som letter den uændrede reproduktion af de lagrede oplysninger;
8.     Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at give afkald på en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesfristen;
9.     Erhvervsdrivende: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
10.  Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem en erhvervsdrivende og en forbruger inden for rammerne af et system, der er organiseret til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved der helt eller delvist gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation til og med det tidspunkt, hvor aftalen indgås;
11.  Modelformular for fortrydelsesret: den europæiske modelformular for fortrydelsesret, der er inkluderet i bilag I til disse vilkår og betingelser. Den erhvervsdrivende er ikke forpligtet til at levere bilag I, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret med hensyn til sin ordre;
12.  Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til kommunikation vedrørende den erhvervsdrivendes tilbud og indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende behøver at være på samme sted på samme tid.
 
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Navn på forhandler: Samsungselfrepair.shop, et brand tilhørende 2Service B.V.
Registreret adresse: Santkamp 5, 6836BE, Arnhem, Holland
Telefon nummer: +31 (0)88 1009 676 (arbejdsdage fra 09:00 til 17:00 CET)
E-mailadresse: info@samsungselfrepair.shop
Handelskammerets nummer: Handelskammer Arnhem 66471249
Momsregistreringsnummer: NL856568399B01
 
Hvis den erhvervsdrivendes aktivitet er underlagt et relevant licenssystem: data fra den tilsynsførende myndighed.
 
Skal den erhvervsdrivende udøve et lovreguleret erhverv:
- den faglige sammenslutning eller organisation, som han er tilknyttet;
- den faglige titel, den by i EU eller EØS, hvor den er udstedt;
- en henvisning til de faglige regler, der gælder i Holland, og instruktioner om, hvor og hvordan disse faglige regler kan tilgås.
 
Artikel 3 - Anvendelighed
1.     Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra en erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale, der er indgået mellem en erhvervsdrivende og en forbruger.
2.     Forud for indgåelsen af en fjernsalgsaftale skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal den erhvervsdrivende, inden fjernsalgsaftalen indgås, angive, hvordan de generelle vilkår og betingelser er tilgængelige for inspektion i den erhvervsdrivendes lokaler, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren, så hurtigt som muligt, på forbrugerens anmodning.
3.     Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, skal forbrugeren, i modsætning til det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalen indgås, modtage teksten til disse generelle vilkår og betingelser elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme dem på et varigt databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal den erhvervsdrivende inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen angive, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis til forbrugeren, enten elektronisk eller på anden måde.
4.     I tilfælde, hvor specifikke produkt- eller tjenesterelaterede vilkår og betingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit analogt, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende betingelse, der er mest gunstig for ham i tilfælde af uforenelige generelle vilkår og betingelser.
 
Artikel 4 - Tilbuddet
1.     Hvis et tilbud er underlagt en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt blive nævnt i tilbuddet.
2.     Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de produkter, det digitale indhold og/eller de tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende gør brug af illustrationer, vil disse være en sand repræsentation af de produkter og/eller tjenester, der tilbydes. Den erhvervsdrivende er ikke bundet af åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet.
3.     Ethvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.
 
Artikel 5 - Kontrakten
1.     Aftalen vil blive indgået, med forbehold for det, der er fastsat i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet, og de betingelser, der er fastsat heri, er opfyldt.
2.     Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Forbrugeren kan ophæve aftalen, så længe denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende.
3.     Hvis aftalen indgås elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data, og han vil sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren er i stand til at betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
4.     Den erhvervsdrivende kan indhente oplysninger - inden for lovens rammer - om forbrugerens evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis disse oplysninger giver den erhvervsdrivende grund til at afvise at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller ansøgning eller at gøre gennemførelsen af den afhængig af særlige betingelser.
5.     Den erhvervsdrivende skal senest ved levering af et produkt, en tjenesteydelse eller digitalt indhold sende forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan lagre dem på et tilgængeligt varigt medium: a. kontoradressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager; b. betingelserne for, at forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten og metoden til at gøre det, eller en klar erklæring om udelukkelse fra fortrydelsesretten; c. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice; d. prisen inklusive skatter og afgifter på produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; leveringsomkostninger, for så vidt det er relevant, og metoden til betaling, levering eller gennemførelse af fjernsalg. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice; d. prisen, herunder alle afgifter på produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; leveringsomkostningerne i det omfang, det er relevant, og metoden til betaling, levering eller gennemførelse af fjernsalgsaftalen; e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalens varighed overstiger et år, eller hvis den er tidsubegrænset; f. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, modelformularen for fortrydelsesret.
6.     I tilfælde af en kontrakt med forlænget løbetid gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
 
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved levering af produkter
1.     Ved køb af produkter har en forbruger ret til at ophæve en aftale uden begrundelse i en periode på mindst 14 dage. Den erhvervsdrivende har ret til at spørge forbrugeren om årsagen til opsigelsen, men forbrugeren er ikke forpligtet til at angive årsagen/årsagerne.
2.     Den periode, der er fastsat i stk. 1 løber fra dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjemand, som ikke er transportør, eller: a. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter: den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjemand har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende kan afvise en enkelt ordre på flere produkter med forskellige leveringsdatoer, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette inden bestillingsprocessen. b. hvis leveringen af et produkt omfatter forskellige leverancer eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren modtog den sidste levering eller den sidste del. c. med aftaler om regelmæssig levering af produkter i en given periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren modtog det sidste produkt.
 
Ved levering af tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium:
3.     En forbruger har ret til uden begrundelse at ophæve en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium i en periode på mindst 14 dage. Den erhvervsdrivende har ret til at spørge en forbruger om årsagen til denne opløsning, men forbrugeren er ikke forpligtet til at angive sin(e) grund(e). 
4.     Den periode, der er fastsat i stk. 3, løber fra dagen efter kontraktens indgåelse.
 
Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium, hvis en forbruger ikke blev informeret om fortrydelsesretten:
5.     Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, eller hvis modelformularen ikke blev udleveret, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindeligt fastsatte fortrydelsesfrist baseret på de foregående afsnit i denne artikel.
6.     Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i det foregående afsnit, inden for 12 måneder efter den oprindelige fortrydelsesperiodes begyndelsesdato, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog oplysningerne.
 
Artikel 7 - Forbrugernes forpligtelser i fortrydelsesperioden
1.     I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og dets emballage med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere produktets art, egenskaber og virkning. Udgangspunktet er her, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge produktet på samme måde, som han ville have lov til i en butik.
2.     Forbrugeren hæfter kun for den værdiforringelse af produktet, som er en følge af, at han har håndteret produktet på anden måde end tilladt i stk. 1.
3.     Forbrugeren er ikke ansvarlig for produktets værdiforringelse, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet ham alle de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, før aftalen blev indgået.
 
Artikel 8 - Forbrugere, der udøver deres fortrydelsesret, og de dermed forbundne omkostninger
1.     En forbruger, der ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal inden fortrydelsesfristens udløb meddele dette til den erhvervsdrivende ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde.
2.     Så hurtigt som muligt, men ikke senere end 14 dage efter dagen for rapportering som nævnt i stk. 1, skal forbrugeren returnere produktet eller overdrage det til (en repræsentant for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren vil under alle omstændigheder have overholdt fristen for returnering af varer, hvis han sender produktet tilbage, før fortrydelsesfristen er udløbet.
3.     Forbrugeren returnerer produktet med alt relevant tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i den oprindelige stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.
4.     Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
5.     Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har erklæret, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende viser vilje til selv at bære disse omkostninger, er forbrugeren ikke forpligtet til at bære omkostningerne ved returnering af varer.
6.     Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er forberedt til salg, udføres i et begrænset omfang eller i en given mængde i fortrydelsesperioden, skal forbrugeren skylde den erhvervsdrivende et beløb, der svarer til den del af aftalen, som den erhvervsdrivende har opfyldt på fortrydelsestidspunktet, sammenlignet med at opfylde aftalen fuldt ud.
7.     Forbrugeren skal ikke bære nogen omkostninger for gennemførelse af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er forberedt til salg - i et begrænset volumen eller mængde - eller for levering af centralvarme, hvis: a. den erhvervsdrivende ikke gav forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, de omkostninger, der skal betales i tilfælde af fortrydelse eller modelformularen for fortrydelsesret, eller: b. forbrugeren ikke udtrykkeligt spurgte om påbegyndelsen af gennemførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller centralvarme i fortrydelsesperioden.
8.     Forbrugeren skal ikke bære nogen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium, hvis: a. han inden levering ikke udtrykkeligt har indvilliget i at påbegynde opfyldelsen af aftalen inden fortrydelsesfristens udløb; b. han ikke har anerkendt at have mistet sin fortrydelsesret ved at give sin tilladelse; eller c. den erhvervsdrivende har forsømt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9.     Hvis en forbruger udøver sin fortrydelsesret, er alle tillægsaftaler juridisk opløst.
 
Artikel 9 - Erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning
1.     Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt for en forbruger at erklære sin fortrydelse via elektroniske midler, sender han straks efter modtagelsen af en sådan erklæring en bekræftelse på modtagelsen.
2.     Den erhvervsdrivende refunderer straks forbrugeren alle betalinger, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som den erhvervsdrivende har opkrævet for det returnerede produkt, dog senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren rapporterede fortrydelsen. Bortset fra tilfælde, hvor den erhvervsdrivende har tilbudt selv at hente produktet, kan han udskyde tilbagebetalingen, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren beviser, at han har returneret produktet, afhængigt af hvad der sker først.
3.     For enhver tilbagebetaling vil den erhvervsdrivende bruge den samme betalingsmetode, som oprindeligt blev brugt af forbrugeren, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.
4.     Hvis forbrugeren vælger en dyrere leveringsmetode frem for den billigste standardlevering, behøver den erhvervsdrivende ikke at refundere de ekstra omkostninger ved den dyrere metode. 
 
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for følgende produkter og tjenester, men kun hvis den erhvervsdrivende har oplyst dette tydeligt, da han afgav tilbuddet, eller i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse: 
1.     Produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden;
2.     Kontrakter indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion er defineret som en salgsmetode, hvor en erhvervsdrivende tilbyder produkter, digitalt indhold og/eller tjenester på en auktion under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende køber er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3.     Serviceaftaler, efter at servicen er fuldført, men kun hvis: a. implementeringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og b. forbrugeren har erklæret at have mistet sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har fuldført aftalen fuldt ud;
4.     Pakkerejser, pakkeferier og pakkerejser som nævnt i artikel 7:500 BW og kontrakter om persontransport;
5.     Servicekontrakter, der giver adgang til indkvartering, hvis kontrakten allerede fastsætter en bestemt dato eller periode for gennemførelse og andet end med henblik på indkvartering, transport af varer, biludlejning og catering;
6.     Kontrakter vedrørende fritidsaktiviteter, hvis kontrakten allerede fastsætter en bestemt dato eller periode for gennemførelse;
7.     Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på baggrund af en forbrugers specifikke valg eller beslutning, eller som klart er beregnet til en bestemt person;
8.     Produkter med hurtig nedbrydning eller begrænset holdbarhed;
9.     Forseglede produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, og hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
10.  Produkter, der på grund af deres art er blevet uopretteligt blandet med andre produkter;
11.  Alkoholiske drikke, hvis pris blev aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
12.  Forseglede lyd-/videooptagelser og computerapparater, hvis forsegling blev brudt efter levering;
13.  Blade eller magasiner, undtagen abonnementer;
14.  Levering af digitalt indhold på anden måde end på et fysisk medium, men kun hvis: a. leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke, og b. forbrugeren har erklæret, at dette indebærer, at han har mistet sin fortrydelsesret.
 
Artikel 11 - Prisen
1.     I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de produkter og/eller tjenester, der tilbydes, ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer i momstakster. 
2.     I modsætning til det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser til variable priser i tilfælde, hvor disse priser er genstand for udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Tilbuddet skal henvise til denne forbindelse med udsving og det faktum, at alle nævnte priser er anbefalede priser. 
3.     Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser.
4.     Prisstigninger mere end 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har angivet dette, og: a. de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller b. forbrugeren er berettiget til at opsige aftalen på den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5.     Priser angivet i tilbud på produkter eller tjenester inkluderer moms.
 
Artikel 12 - Kontraktopfyldelse og ekstra garanti
1.     Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne opfylder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed og de lovbestemmelser og/eller offentlige bestemmelser, der eksisterede på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal anvendelse. 
2.     En ekstra garantiordning, der tilbydes af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, kan aldrig påvirke de lovbestemte rettigheder og krav, som en forbruger kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3.     En ekstra garanti defineres som enhver forpligtelse fra en erhvervsdrivende, hans leverandør, importør eller producent, der giver forbrugeren rettigheder eller krav ud over dem, der er fastsat i loven, i tilfælde af at han ikke opfylder sin del af aftalen. 
 
Artikel 13 - Levering og implementering
1.     Den erhvervsdrivende vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenesteydelser.
2.     Leveringsstedet anses for at være den adresse, som forbrugeren oplyser til virksomheden.
3.     Under hensyntagen til det, der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden gennemføre accepterede ordrer med effektiv ekspedition, dog senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis leveringen ikke kan gennemføres, eller kun delvist, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve kontrakten uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4.     Efter opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit tilbagebetaler den erhvervsdrivende straks forbrugeren det beløb, han havde betalt.
5.     Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en repræsentant, der tidligere er udpeget af forbrugeren og meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
 
Artikel 14 - Transaktioner med forlænget løbetid: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
1.     Forbrugeren har til enhver tid ret til at opsige en tidsubegrænset kontrakt, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, i henhold til de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode, der ikke overstiger en måned.
2.     Forbrugeren har til enhver tid ret til at opsige en tidsbegrænset kontrakt, der er indgået for regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester ved udløbet af den tidsbegrænsede periode, underlagt de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode, der ikke overstiger en måned.
3.     Med hensyn til aftaler som beskrevet i de to første afsnit, kan forbrugeren:
- opsige dem til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- afslutte dem på samme måde, som de blev indgået;
- altid opsige dem med samme opsigelsesvarsel, som er fastsat for den erhvervsdrivende.

Forlængelse
4.     En tidsbegrænset kontrakt, der er indgået for regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
5.     I modsætning til det, der er anført i det foregående afsnit, kan en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af dag- eller ugeaviser eller magasiner, automatisk forlænges med en tidsbegrænset periode, der ikke overstiger tre måneder, hvis forbrugeren frit kan opsige denne forlængede aftale mod slutningen af forlængelsen med en opsigelsesperiode, der ikke overstiger en måned.
6.     En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun automatisk forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid har ret til at opsige aftalen med et varsel, der ikke overstiger en måned, og i tilfælde af en aftale om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade, men mindre end en gang om måneden, en periode, der ikke overstiger tre måneder.
7.     En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner som introduktion (prøveabonnementer eller introduktionsabonnementer) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk ved prøveperiodens eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed
8.     Hvis en aftale er tidsbegrænset til mere end et år, har forbrugeren efter et år til enhver tid ret til at opsige aftalen med et varsel, der ikke overstiger en måned, medmindre rimelighed og billighed tilsiger, at en for tidlig opsigelse af aftalen vil være uacceptabel. 
 
Artikel 15 - Betaling
1.     Såfremt der ikke er fastsat en anden dato i aftalen eller de supplerende betingelser, skal beløb, som forbrugeren skal betale, betales senest 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse eller, hvis der ikke er fastsat en fortrydelsesfrist, senest 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en kontrakt om levering af en tjenesteydelse starter denne 14-dages periode dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse på kontrakten.
2.     Ved salg af produkter til forbrugere må de generelle betingelser aldrig fastsætte en forudbetaling på mere end 50%. Hvis der er aftalt forudbetaling, kan forbrugeren ikke påberåbe sig nogen som helst rettigheder i forhold til gennemførelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelse, før den aftalte forudbetaling er foretaget.
3.     Forbrugeren er forpligtet til straks at rapportere til den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i betalingsdata, der er leveret eller angivet.
4.     Hvis en forbruger ikke opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r) rettidigt, efter at den erhvervsdrivende har informeret forbrugeren om den sene betaling, har forbrugeren 14 dage til at opfylde betalingsforpligtelsen; hvis betaling ikke sker inden for denne 14-dages periode, skal der betales lovpligtige renter af det skyldige beløb, og den erhvervsdrivende har ret til at opkræve rimelige udenretslige inddrivelsesomkostninger, han har afholdt. Disse inddrivelsesomkostninger udgør højst: 15% af ubetalte beløb op til 2.500 euro; 10% over de næste 2.500 euro; og 5% over de næste 5.000 euro, med et minimum på 40 euro. Den erhvervsdrivende kan afvige fra disse beløb og procentsatser, som er gunstige for forbrugeren.
 
Artikel 16 - Klageprocedure
1.     Den erhvervsdrivende har en klageprocedure, som er blevet offentliggjort i tilstrækkelig grad, og vil behandle en klage i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2.     En forbruger, der har opdaget mangler ved gennemførelsen af en aftale, skal straks indgive eventuelle klager til den erhvervsdrivende, fuldt ud og med klare beskrivelser.
3.     Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for en periode på 14 dage, regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis det forventes, at en klage vil kræve længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14 dage, bekræfte modtagelsen og angive, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4.     Forbrugeren bør give den erhvervsdrivende en frist på mindst 4 uger til at løse reklamationen i fællesskab. Efter denne periode bliver klagen til en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesordningen.
 
Artikel 17 - Tvister
1.     Aftaler, der indgås mellem en erhvervsdrivende og en forbruger, og som er underlagt disse generelle vilkår og betingelser, er kun underlagt hollandsk lov.
 
Artikel 18 - Yderligere eller andre bestemmelser
Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugerne kan gemme dem på en let tilgængelig måde på et varigt medium.
 
Samsungselfrepair.shop
Santkamp 5 
6836BE Arnhem
Holland

info@samsungselfrepair.shop
Telefon: +31 (0)88 1009 676
 
 
_________ 

Appendiks I: Modelformular til fortrydelsesret
 
Modelformular til fortrydelsesret (denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis du ønsker at træde tilbage fra kontrakten)
 
- Til:       [den erhvervsdrivendes navn]
[den erhvervsdrivendes geografiske adresse].
[forhandlerens faxnummer, hvis det findes].
[den erhvervsdrivendes e-mailadresse eller elektroniske adresse].
 
- Jeg/vi* informerer dig hermed om, at vi i forbindelse med vores kontrakt vedrørende
Salg af følgende produkter: [beskrivelse af produktet}*
Levering af følgende digitale indhold: [beskrivelse af det digitale indhold]*
Levering af følgende tjenesteydelse: [beskrivelse af tjenesteydelsen]*
 
Jeg/vi* udøver vores fortrydelsesret.
 
 
- Bestilt den*/modtaget den* [dato for bestilling af tjenester eller modtagelse af varer].
- [Navn på forbruger(e)]
- [Forbruger(e)s adresse]
- [Forbrugerens underskrift] (kun hvis denne formular indsendes på papir)
- [Dato] 
 
 *Slet eller giv supplerende oplysninger, hvis det er relevant.

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER FOR UDLEJNING AF SELVREPARATIONSVÆRKTØJ

Ved at klikke på “Accepter” nedenfor accepterer du, lejeren, at leje de værktøjer og det udstyr, der er beskrevet i din lejeordrebekræftelse (“Værktøjskassen”), fra os, 2Service BV (operatør af SamsungSelfRepair.shop), et firma etableret i Nederlandene med CVR-nummer 66471249, momsnummer NL856568399B01, og med hovedkontor på Santkamp 5, 6836BE Arnhem, under disse vilkår og betingelser. Du kan kontakte os pr. post på ovenstående adresse, pr. telefon på +31 (0)88 - 1009 670 man–fre kl. 9:00–17:00 CET eller pr. e-mail på info@samsungselfrepair.shop.

Du anerkender, at Værktøjskassen kun må bruges til at udføre reparationer på dine personlige Samsung-produkter. Den må ikke anvendes til andre formål, såsom at reparere Samsung-produkter for en virksomhed, du er tilknyttet. Dine ordreoplysninger behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som er tilgængelig her.

“Lejeperioden” er en periode på syv (7) kalenderdage, begyndende fra den dag, du modtager Værktøjskassen, eller den dag du anses for at have modtaget den, hvis afsnit 7 finder anvendelse (“Lejeperioden”). Hvis den sidste dag i Lejeperioden falder på en lørdag, søndag eller helligdag, slutter Lejeperioden den næste hverdag.

Du kan annullere din ordre når som helst efter at have modtaget ordrebekræftelsen (og få lejegebyr og depositum refunderet), men før du modtager forsendelsesbekræftelsen. Du kan give os besked om annullering ved at:

• sende en besked via WhatsApp: +31 (0)6 20354282
• sende en e-mail til info@samsungselfrepair.shop; eller
• udfylde formularen tilgængelig [her].

Du accepterer at returnere Værktøjskassen senest ved Lejeperiodens udløb i henhold til afsnit 4 og i samme stand som modtaget, med undtagelse af normalt slid ved korrekt brug i overensstemmelse med alle de instruktioner, vi leverer til din reparation. Du er ansvarlig for enhver anden skade, tab eller tyveri af Værktøjskassen i Lejeperioden.

1. Betaling; Depositum; Tvister

1. Vi opkræver et gebyr (“Lejegebyr”) for leje af den valgte Værktøjskasse, inklusiv levering. Lejegebyrets størrelse afhænger af den type værktøjskasse, der lejes. Lejegebyret betales ved bestilling. Alle priser er inkl. moms. Hvis momssatsen ændres mellem ordrebekræftelsen og forsendelsesbekræftelsen, justeres momsen, medmindre du allerede har betalt fuldt ud.
2. Ud over Lejegebyret skal du betale et depositum (“Depositum”) ved bestilling. Beløbet afhænger af typen af Værktøjskasse og oplyses klart under bestillingsprocessen. Depositum dækker potentielle omkostninger ved reparation eller erstatning, hvis Værktøjskassen mistes, bliver stjålet, beskadiges eller returneres for sent (se afsnit 4 og 5).
3. Depositum refunderes fuldt ud, hvis vi modtager Værktøjskassen rettidigt og i ubeskadiget stand. Hvis den ikke returneres, eller returneres beskadiget, forbeholder vi os retten til at tilbageholde (dele af) depositummet til dækning af omkostningerne. Hvis disse overstiger depositummet, forbeholder vi os retten til at opkræve differencen.
4. Tvister om betalinger, Lejegebyr eller Depositum håndteres i henhold til bestemmelserne i afsnit 16.

2. Ingen Ejendomsret

Ejendomsretten til Værktøjskassen (inkl. reservedele) forbliver ubetinget hos Samsung og/eller SamsungSelfRepair.shop i henhold til deres aftaler. Du lejer værktøjet fra os og har ingen rettigheder ud over dem, der er angivet i disse vilkår. Du må ikke sælge, overdrage eller lade andre bruge Værktøjskassen.

3. Dine Forpligtelser

Du accepterer at:

1. sikre, at de kontaktoplysninger, du giver os, er korrekte, og informere os om ændringer;
2. før brug af Værktøjskassen eller påbegyndelse af reparationen: (a) læse producentens og vores reparationsinstruktioner (“Servicevejledning”) for den specifikke reparation og sikre, at du er i stand til at udføre reparationen; og (b) have adgang til nødvendige værktøjer, materialer og arbejdsplads;
3. være ansvarlig for Værktøjskassen, fra den bliver leveret og under hele Lejeperioden. Du skal tage passende forholdsregler og kun bruge den i overensstemmelse med Servicevejledningen til det tilsigtede formål;
4. straks stoppe med at bruge Værktøjskassen, hvis du mener, den er beskadiget eller defekt, og kontakte os hurtigst muligt; og
5. ikke ændre eller modificere Værktøjskassen eller lade andre gøre det.

4. Levering og Returnering af Værktøjskasse

1. Vi sørger for levering til dig. Når du modtager den, beder vi dig:
2. hurtigt kontrollere Værktøjskassen for synlige transportskader; og
3. informere os inden for rimelig tid, hvis du opdager sådanne skader.
4. Vi giver dig returvejledning. Visse dele kan have specifikke krav. Det er vigtigt, at alle værktøjer returneres korrekt via vores godkendte transportør, da du er ansvarlig for skader forårsaget af ukorrekt returnering. Du er ansvarlig for at arrangere og pakke returneringen korrekt.
5. Ved at acceptere serviceanmodningen giver du SamsungSelfRepair.shop tilladelse til at begynde servicen og erkender, at du ikke kan fortryde, når servicen er udført.

5. Hvad Hvis Værktøjskassen Mistet, Stjålet, Ikke Returneret Rettidigt eller Beskadiget?

1. Du er ansvarlig, hvis værktøjet mistes, stjæles eller beskadiges, før det returneres korrekt, eller ikke returneres ved Lejeperiodens afslutning. Vi kan tilbageholde (dele af) depositummet for at dække udskiftnings- eller reparationsomkostninger.
2. Hvis disse omkostninger overstiger depositummet, sender vi dig en betalingsanmodning for differencen, som du skal betale inden for den angivne frist.
3. Hvis du undlader at betale, kan vi inddrive beløbet. Du er ansvarlig for vores rimelige juridiske og administrative omkostninger.
4. Hvis værktøjet mistes, stjæles eller beskadiges, kan vi nægte dig fremtidige udlejninger.

6. Begrænset Garanti på Udlejningsudstyr; Krav og Undtagelser

1. Vi garanterer, at Værktøjskassen er fri for væsentlige fejl og produktionsfejl ved korrekt brug i henhold til Servicevejledningen i Lejeperioden (“Begrænset Garanti”).
2. Hverken vi eller Samsung tilbyder yderligere garantier.

7. Forkerte Ordrer; Manglende eller Beskadigede Værktøjer

1. Hvis (i) du modtager en forkert Værktøjskasse, eller (ii) værktøjer mangler, bedes du kontakte os hurtigst muligt via online chat eller e-mail info@samsungselfrepair.shop og vedhæfte et billede, hvis muligt.
2. Hvis værktøjet er defekt eller beskadiget, udskifter vi det eller refunderer den del af lejeperioden, hvor du ikke kunne bruge det – medmindre vi med rimelighed vurderer, at du ikke har overholdt dine forpligtelser i afsnit 3. Hvis noget udskiftes, forlænges Lejeperioden med syv (7) dage fra modtagelse.

8. Ansvarsbegrænsning

1. Vi er ansvarlige for direkte tab forårsaget af vores forsætlige eller uagtsomme handlinger, men ikke for tab uden for vores kontrol.
2. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller tab af forretning, muligheder eller fortjeneste.
3. Intet i disse vilkår begrænser vores lovpligtige ansvar for død eller personskade som følge af uagtsomhed.

9. Advarsler

Du skal gennemgå alle instruktioner og advarsler, før du bruger værktøjet. Du anerkender, at værktøjet kan generere varme, tryk eller andet, der kan forårsage skade, datatab eller beskadigelse af enheden eller ejendom, hvis det ikke bruges korrekt. Brug det forsigtigt og opbevar det utilgængeligt for børn.

10. Lithium-Ion Batterisikkerhed og Bortskaffelse

1. Batterisikkerhed er kritisk ved reparation af enheder med lithium-ion batteri. Forkert håndtering kan føre til brand, skade eller død. Hvis du er i tvivl, søg hjælp fra en kvalificeret tekniker. Følg altid sikkerhedsvejledningen i Servicevejledningen. Stop straks hvis batteriet er beskadiget og genmonter enheden uden videre brug.
2. Lithium-ion batterier er farligt affald. Brugte batterier skal bortskaffes separat fra husholdningsaffald i henhold til lokale miljøregler, f.eks. på genbrugsstationer.

11. Risiko

Du anerkender risikoen for skade, datatab og beskadigelse ved brug af værktøjet. Medmindre andet følger af disse vilkår eller lovgivning, er vi ikke ansvarlige herfor.

12. Datatab

Vi forstår, at dine data er værdifulde. Datatab kan ske under reparation. Du er ansvarlig for at tage backup før start. Hverken vi eller Samsung er ansvarlige for (i) tab eller kompromittering af data eller software eller (ii) beskadigelse af produktet, medmindre dette skyldes en defekt i værktøjet.

13. Overdragelse, Tredjemands Rettigheder

Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser. Du vil blive informeret, og dine rettigheder forbliver uændrede. Vilkårene gælder kun mellem dig og os; ingen tredjepart kan håndhæve dem.

14. Opsigelse

Disse vilkår ophører, når du returnerer værktøjet eller betaler evt. udeståender, hvad end der sker sidst. Afsnit 3 og 9–18 forbliver gældende efter Lejeperioden.

15. Ugyldighed

Hvis nogen bestemmelse anses for ugyldig af en domstol, forbliver resten af vilkårene i kraft.

16. Lovvalg; Tvister

Lovgivningen i det land, hvor du har bestilt tjenesten eller produktet, gælder, medmindre andet er angivet nedenfor.

For ikke-forbrugere gælder lovgivningen i England og Wales, og tvister skal afgøres ved domstolene i England og Wales.

Forbrugerinformation om online tvistbilæggelse (EU-forordning nr. 524/2013): Hvis du er forbruger og har indgået denne aftale med SamsungSelfRepair.shop, kan du bruge EU-platformen for online tvistbilæggelse: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. SamsungSelfRepair.shop er ikke forpligtet og har ikke til hensigt at deltage i online tvistbilæggelse.

Forbrugerinformation om alternativ tvistbilæggelse: SAMSUNGSELFREPAIR.SHOP er ikke forpligtet og har ikke til hensigt at deltage i alternativ tvistbilæggelse.

17. Hele Aftalen; Ændringer; Afkald

Disse vilkår og din ordrebekræftelse udgør hele aftalen mellem dig og os. Ændringer er kun gyldige skriftligt. Hvis du overtræder vilkårene, og vi undlader at håndhæve dem straks, betyder det ikke, at vi opgiver vores rettigheder.