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Devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en Samsungselfrepair.shop. Si no queda completamente satisfecho con su compra, estamos a su disposición para ayudarle. Lea atentamente la siguiente información.
1. Política de devoluciones: tengo una cuenta con un nombre de usuario
Devoluciones
Dispone de 30 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibió. Para tener derecho a un reembolso total, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. Además, el artículo debe estar en el embalaje original y tener el justificante de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Inicie sesión en el sitio web y vaya a la página «Mi cuenta». Seleccione «Mis devoluciones» y verá un resumen de todos los pedidos que se pueden devolver. Seleccione el pedido y haga clic en «Devolver». A continuación, elija el/los artículo/s e indíquenos el motivo de la devolución, el estado del artículo y la resolución de la devolución. Asimismo, escriba un mensaje para describir el problema lo más detalladamente posible. Seguidamente, envíe la solicitud.
Cómo enviar el/los artículo/s
Envíe los artículos junto con una copia de la factura a la dirección que se indica a continuación. Después de haber solicitado una devolución, recibirá un correo electrónico con su identificación personal de RMA (autorización de devolución de la mercancía).
Samsungselfrepair.shop
N.º RMA (cumplimente la identificación RMA que recibió por correo electrónico)
Santkamp 5
6836BE Arnhem
Países Bajos
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido su/s artículo/s, lo/s revisaremos y le enviaremos una notificación. Si se aprueba su devolución (consulte las opciones a continuación), procederemos a efectuar un reembolso utilizando su método de pago original. Recibirá el abono en un determinado número de días, dependiendo de las políticas del emisor de su tarjeta.
| Motivo de la devolución | ¿Es posible un reembolso? |
| La pieza está dañada | No, le devolveremos el/los artículo/s sin efectuar un reembolso |
| Sin embalaje, la pieza no está dañada | No, le devolveremos el/los artículo/s sin efectuar un reembolso |
| Embalaje abierto, la pieza no está dañada | Sí, recibirá un reembolso total |
| Sin abrir | Sí, recibirá un reembolso total |
Envíos
Usted deberá correr con sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío pueden ser reembolsables; consulte la siguiente información. Cuando corresponda, nuestros gastos predefinidos de envío por devolución para su país se deducirán de su reembolso.
| Motivo de la devolución | ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución? |
| Descripción errónea del producto | Nosotros |
| Se entregó un producto equivocado | Nosotros |
| Se pidió un producto equivocado | Usted |
| El producto no cumplió con mis expectativas | Usted |
| Ya no lo necesito/Ya no lo quiero | Usted |
| Defectuoso/No funciona correctamente | Nosotros |
| Resultó dañado durante el transporte | Nosotros |
| Retraso en la entrega de los artículos | Nosotros |
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolver sus artículos, póngase en contacto con nosotros.
info@samsungselfrepair.shop
Teléfono: +31(0)88 - 1009 676
2. Política de devoluciones: NO tengo una cuenta
Devoluciones
Dispone de 30 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibió. Para tener derecho a un reembolso total, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. Además, el artículo debe estar en el embalaje original y tener el justificante de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Por favor, envíenos el/los artículo/s que desea devolver. Añada también una nota con la siguiente información del pedido (o escríbala en la factura impresa que recibió por correo electrónico):
- Su nombre y apellidos
- Número de pedido
- Motivo de la devolución para cada artículo que devuelva
Envíe los artículos, la nota con la información del pedido o la copia de la factura a:
Samsungselfrepair.shop
RMA + (sus apellidos)
Santkamp 5
6836BE Arnhem
Países Bajos
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido su/s artículo/s, lo/s revisaremos y le enviaremos una notificación. Si se aprueba su devolución (consulte las opciones a continuación), procederemos a efectuar un reembolso utilizando su método de pago original. Recibirá el abono en un determinado número de días, dependiendo de las políticas del emisor de su tarjeta.
| Motivo de la devolución | ¿Es posible un reembolso? |
| La pieza está dañada | No, le devolveremos el/los artículo/s sin efectuar un reembolso |
| Sin embalaje, la pieza no está dañada | No, le devolveremos el/los artículo/s sin efectuar un reembolso |
| Embalaje abierto, la pieza no está dañada | Sí, recibirá un reembolso total |
| Sin abrir | Sí, recibirá un reembolso total |
Envíos
Usted deberá correr con sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío pueden ser reembolsables; consulte la siguiente información. Cuando corresponda, nuestros gastos predefinidos de envío por devolución para su país se deducirán de su reembolso.
| Motivo de la devolución | ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución? |
| Descripción errónea del producto | Nosotros |
| Se entregó un producto equivocado | Nosotros |
| Se pidió un producto equivocado | Usted |
| El producto no cumplió con mis expectativas | Usted |
| Ya no lo necesito/Ya no lo quiero | Usted |
| Defectuoso/No funciona correctamente | Nosotros |
| Resultó dañado durante el transporte | Nosotros |
| Retraso en la entrega de los artículos | Nosotros |
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