TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS PARA O ALUGUER DE FERRAMENTAS DE AUTO-REPARAÇÃO

Índice:

Artigo 1.º - Definições

Artigo 2.º - Identidade do comerciante

Artigo 3.º - Aplicabilidade

Artigo 4 - A oferta

Artigo 5 - O contrato

Artigo 6.º - Direito de retratação

Artigo 7.º - Obrigações do cliente em caso de retratação

Artigo 8.º - Clientes que exercem o seu direito de retratação e respectivos custos

Artigo 9.º - Obrigações do operador em caso de retirada

Artigo 10º - Exclusão do direito de retratação

Artigo 11º - O preço

Artigo 12º - Execução do contrato e garantia suplementar

Artigo 13º - Entrega e execução

Artigo 14º - Transacções de duração prolongada: duração, rescisão e prorrogação

Artigo 15º - Pagamento

Artigo 16º - Procedimento de reclamação

Artigo 17º - Litígios

Artigo 18º - Disposições adicionais ou diferentes

 

Artigo 1.º - Definições

Nas presentes condições gerais aplicam-se as seguintes definições:

1.     Acordo complementar: um acordo em que um consumidor obtém produtos, conteúdos digitais e/ou serviços através de um contrato à distância e um comerciante ou um terceiro entrega esses produtos, conteúdos digitais e/ou serviços em conformidade com um acordo entre esse terceiro e o comerciante;

2.     Período de retratação: o período durante o qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de retratação;

3.     Consumidor: pessoa singular cujas acções não são realizadas com objectivos relacionados com o exercício de uma atividade comercial, de uma profissão ou de um negócio;

4.     Dia: dia de calendário;

5.     Conteúdo digital: dados que são produzidos e fornecidos em formato digital;

6.     Transação de duração alargada: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, em que a obrigação de fornecimento e/ou aquisição se estende por um período de tempo;

7.     Suporte duradouro: qualquer meio - incluindo o correio eletrónico - que permita a um consumidor ou comerciante armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de forma a facilitar a sua utilização ou consulta futura durante um período consentâneo com o objetivo a que as informações se destinam, e que facilite a reprodução inalterada das informações armazenadas;

8.     Direito de retratação: a possibilidade de um consumidor renunciar a um contrato à distância dentro do prazo de retratação;

9.     Comerciante: uma pessoa singular ou colectiva que oferece produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços aos consumidores à distância;

10.  Contrato à distância: contrato celebrado entre um comerciante e um consumidor no âmbito de um sistema organizado para a venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, em que se recorre exclusiva ou parcialmente a uma ou mais técnicas de comunicação à distância até ao momento da celebração do contrato, inclusive;

11.  Modelo de formulário para o direito de retratação: o modelo europeu de formulário para o direito de retratação que consta do Apêndice I dos presentes termos e condições. O comerciante não é obrigado a fornecer o Apêndice I se o consumidor não tiver direito de retratação relativamente à sua encomenda;

12.  Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a comunicação relativa à oferta feita pelo comerciante e à celebração de um contrato, sem que seja necessário que o consumidor e o comerciante se encontrem no mesmo local em simultâneo.

 

Artigo 2.º - Identidade do comerciante

Nome do comerciante: Samsungselfrepair.shop, uma marca da 2Service B.V.

Endereço registado: Santkamp 5, 6836BE, Arnhem, Países Baixos

Número de telefone: +31 (0)88 1009 676 (dias úteis das 09:00 às 17:00 CET)

Endereço de correio eletrónico: info@samsungselfrepair.shop

Número da Câmara de Comércio: Câmara de Comércio de Arnhem 66471249

Número de identificação IVA: NL856568399B01

 

Se a atividade do comerciante estiver sujeita a um sistema de licenciamento relevante: os dados da autoridade de controlo.

 

Se o comerciante exercer uma profissão regulamentada:

- a associação ou organização profissional em que está inscrito;

- o título profissional, a cidade da UE ou do EEE onde foi concedido;

- uma referência às regras profissionais aplicáveis nos Países Baixos e instruções sobre onde e como aceder a essas regras profissionais.

 

Artigo 3.º - Aplicabilidade

1.     Os presentes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas efectuadas por um comerciante e a todos os contratos à distância celebrados entre um comerciante e um consumidor.

2.     Antes da celebração de um contrato à distância, o texto das presentes condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, o comerciante deve indicar, antes da celebração do contrato à distância, de que forma as condições gerais estão disponíveis para consulta nas instalações do comerciante e que serão enviadas gratuitamente ao consumidor, o mais rapidamente possível, a pedido deste.

3.     Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, contrariamente ao disposto no número anterior, e antes da celebração do contrato à distância, o consumidor receberá o texto das presentes condições gerais por via eletrónica, de forma a que o consumidor as possa guardar facilmente num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, o comerciante deve indicar o local onde as condições gerais podem ser consultadas eletronicamente e que, a seu pedido, serão enviadas ao consumidor gratuitamente, por via eletrónica ou de qualquer outra forma.

4.     Nos casos em que, para além das presentes condições gerais, se apliquem condições específicas relativas a produtos ou serviços, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se por analogia e o consumidor pode sempre invocar a condição aplicável que lhe seja mais favorável em caso de incompatibilidade das condições gerais.

 

Artigo 4 - A oferta

1.     Se uma oferta estiver sujeita a um período de validade limitado ou a condições, esse facto será explicitamente mencionado na oferta.

2.     A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para permitir ao consumidor avaliar corretamente a oferta. Se o profissional utilizar ilustrações, estas devem ser uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. O profissional não está vinculado por erros óbvios ou erros na oferta.

3.     Todas as ofertas contêm informações que tornam claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações relacionados com a aceitação da oferta.

 

Artigo 5 - O contrato

1.     O contrato é celebrado, sem prejuízo do disposto no n.º 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e as condições nela estipuladas são cumpridas.

2.     Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. O consumidor pode rescindir o contrato enquanto a aceitação não for confirmada pelo comerciante.

3.     Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o comerciante tomará as medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança da transferência eletrónica de dados e assegurará um ambiente Web seguro. Se o consumidor puder efetuar o pagamento por via eletrónica, o comerciante tomará as medidas de segurança adequadas.

4.     O comerciante pode obter informações - dentro dos limites legais - sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre factos e factores importantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se essa pesquisa fornecer ao comerciante motivos suficientes para recusar a celebração do contrato, este tem o direito, devidamente fundamentado, de rejeitar uma encomenda ou pedido ou de subordinar a sua execução a condições especiais.

5.     O comerciante envia ao consumidor, o mais tardar aquando da entrega de um produto, serviço ou conteúdo digital, as seguintes informações, por escrito ou de forma a que o consumidor as possa armazenar num suporte duradouro acessível: a. O endereço do estabelecimento comercial do comerciante onde o consumidor pode apresentar reclamações; b. As condições em que o consumidor pode exercer o direito de resolução e o método para o fazer, ou uma declaração clara relativa à exclusão do direito de resolução; c. Informações sobre as garantias e o serviço pós-venda existente; d. O preço, incluindo todos os impostos sobre o produto, serviço ou conteúdo digital; os custos de entrega, na medida em que sejam aplicáveis, e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância; e. Os requisitos para a resolução do contrato, se a duração do contrato for superior a um ano ou se for indefinida; f. Se o consumidor tiver direito de retratação, o modelo de formulário para o direito de retratação.

6.     No caso de um contrato de duração alargada, o estipulado no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

 

Artigo 6.º - Direito de retratação

Aquando da entrega dos produtos

1.     Ao comprar produtos, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato, sem necessidade de indicar o motivo, durante um período de, pelo menos, 14 dias. O comerciante pode perguntar ao consumidor o motivo desta resolução, mas o consumidor não é obrigado a indicar o(s) seu(s) motivo(s).

2.     O prazo previsto no par. 1 começa no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor, ou por um terceiro designado pelo consumidor, que não seja a parte transportadora, ou: a. se o consumidor tiver encomendado vários produtos: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, receber o último produto. O comerciante pode recusar uma única encomenda de vários produtos com datas de entrega diferentes, desde que informe claramente o consumidor desse facto antes do processo de encomenda. b. Se a entrega de um produto envolver várias entregas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu a última entrega ou a última parte; c. Nos contratos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu o último produto.

 

Aquando da entrega de serviços e conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material:

3.     O consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo, para o fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material durante um período de, pelo menos, catorze dias. O comerciante pode perguntar ao consumidor o motivo desta resolução, mas o consumidor não é obrigado a indicar o(s) seu(s) motivo(s). 

4.     O prazo previsto no ponto. 3 começa no dia seguinte ao da celebração do contrato.

 

Alargamento do prazo de resolução para produtos, serviços e conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, caso o consumidor não tenha sido informado do direito de resolução:

5.     Se o comerciante não fornecer ao consumidor as informações obrigatórias por lei sobre o direito de resolução ou se não for fornecido o modelo de formulário, o prazo de resolução termina doze meses após o termo do prazo de resolução inicialmente previsto com base nos números anteriores do presente artigo.

6.     Se o comerciante fornecer ao consumidor a informação referida no número anterior no prazo de doze meses a contar da data de início do prazo de resolução inicial, o prazo de resolução termina 14 dias após a data em que o consumidor recebeu a informação.

 

Artigo 7.º - Obrigações dos consumidores durante o prazo de retratação

1.     Durante o prazo de retratação, o consumidor deve tratar o produto e a sua embalagem com cuidado. Só deve desembalar ou utilizar o produto na medida em que tal seja necessário para avaliar a natureza, as características e a eficácia do produto. O ponto de partida aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto da mesma forma que lhe seria permitido numa loja.

2.     O consumidor só é responsável pela desvalorização do produto que seja consequência do seu manuseamento diferente do permitido no ponto 1. 1.

3.     O consumidor não é responsável pela desvalorização do produto se o comerciante não lhe tiver fornecido todas as informações obrigatórias por lei sobre o direito de retratação antes da celebração do contrato.

 

Artigo 8.º - Consumidores que exercem o seu direito de retratação e custos envolvidos

1.     O consumidor que pretenda exercer o seu direito de resolução deve comunicar o facto ao comerciante, dentro do prazo de resolução, através do modelo de formulário do direito de resolução ou de qualquer outra forma inequívoca.

2.     O mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a data da comunicação referida no n.º 1, o consumidor deve devolver o produto ou entregá-lo ao (representante) comerciante. 1, o consumidor deve devolver o produto ou entregá-lo ao (a um representante do) comerciante. Tal não é necessário se o comerciante se tiver oferecido para recolher ele próprio o produto. Em qualquer caso, o consumidor terá cumprido o prazo de devolução dos bens se devolver o produto antes do termo do prazo de retratação.

3.     O consumidor devolve o produto com todos os acessórios relevantes, se razoavelmente possível no estado e embalagem originais e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo comerciante.

4.     O risco e o ónus da prova do exercício correto e atempado do direito de retratação recaem sobre o consumidor.

5.     O consumidor suporta os custos directos da devolução do produto. Se o comerciante não declarar que o consumidor deve suportar esses custos ou se o comerciante indicar que está disposto a suportar esses custos, o consumidor não é responsável por suportar os custos de devolução dos bens.

6.     Se o consumidor exercer o seu direito de retratação, depois de ter solicitado expressamente que o serviço prestado ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade não preparados para venda seja efectuado num volume limitado ou numa determinada quantidade durante o período de retratação, o consumidor deve ao comerciante uma quantia em dinheiro equivalente à parte do contrato que o comerciante cumpriu no momento da retratação, em comparação com o cumprimento integral do contrato.

7.     O consumidor não deve suportar quaisquer custos pela execução de serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou eletricidade não preparados para venda - em volume ou quantidade limitados - ou pelo fornecimento de aquecimento central urbano, se: a. o comerciante não tiver fornecido ao consumidor as informações obrigatórias por lei sobre o direito de resolução, os custos a pagar em caso de resolução ou o modelo de formulário para o direito de resolução, ou: b. o consumidor não tiver perguntado explicitamente sobre o início da execução do serviço ou do fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento central urbano durante o período de resolução.

8.     O consumidor não suportará quaisquer custos pelo fornecimento total ou parcial de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, se: a) antes da entrega, não tiver concordado explicitamente em iniciar a execução do contrato antes do final do período de retratação; b) não tiver reconhecido que perdeu o seu direito de retratação ao conceder a sua autorização; ou c) o comerciante tiver negligenciado a confirmação desta declaração feita pelo consumidor.

9.     Se um consumidor exercer o seu direito de retratação, todos os acordos complementares são legalmente dissolvidos.

 

Artigo 9.º - Obrigações dos operadores em caso de retirada

1.     Se o comerciante permitir que o consumidor declare a sua retratação por via eletrónica, depois de receber essa declaração, envia imediatamente uma confirmação de receção.

2.     O comerciante reembolsa imediatamente o consumidor com todos os pagamentos, incluindo quaisquer custos de entrega que o comerciante tenha cobrado pelo produto devolvido, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após o dia em que o consumidor comunicou a retratação. Exceto nos casos em que o comerciante se tenha oferecido para recuperar ele próprio o produto, pode adiar o reembolso até receber o produto ou até o consumidor provar que devolveu o produto, consoante o que ocorrer primeiro.

3.     Para qualquer reembolso, o comerciante utilizará o mesmo método de pagamento que foi inicialmente utilizado pelo consumidor, exceto se o consumidor concordar com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.

4.     Se o consumidor escolher um método de entrega dispendioso em vez da entrega normal mais barata, o comerciante não tem de reembolsar os custos adicionais do método mais dispendioso. 

 

Artigo 10º - Exclusão do direito de retratação

O comerciante pode excluir o direito de resolução para os seguintes produtos e serviços, mas apenas se o fizer claramente aquando da oferta ou, pelo menos, em tempo útil antes da celebração do contrato: 

1.     Produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o comerciante não tem qualquer influência e que podem ocorrer durante o período de retratação;

2.     Contratos celebrados durante uma hasta pública. Uma hasta pública é definida como um método de venda em que um comerciante oferece produtos, conteúdos digitais e/ou serviços num leilão, sob a direção de um leiloeiro, e em que o comprador selecionado é obrigado a comprar os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;

3.     Contratos de prestação de serviços, após a conclusão total do serviço, mas apenas se: a. a execução tiver sido iniciada com o acordo prévio explícito do consumidor; e b. o consumidor tiver declarado que perdeu o seu direito de resolução logo que o comerciante tenha concluído a totalidade do contrato;

4.     Viagens organizadas, férias organizadas e circuitos organizados referidos no artigo 7:500 BW e contratos de transporte de passageiros;

5.     Contratos de prestação de serviços que prevejam o acesso a alojamento, se o contrato já estipular uma determinada data ou período de execução e que não tenham por objeto o alojamento, o transporte de mercadorias, os serviços de aluguer de automóveis e a restauração;

6.     Contratos relativos a actividades de lazer, se o contrato já estipular uma determinada data ou período de execução;

7.     Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não tenham sido pré-fabricados e tenham sido fabricados com base numa escolha ou decisão específica do consumidor, ou que se destinem claramente a uma pessoa específica;

8.     Produtos sujeitos a uma deterioração rápida ou com um prazo de validade limitado;

9.     Produtos selados que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não são adequados para serem devolvidos e cujo selo foi quebrado após a entrega;

10.  Produtos que, devido à sua natureza, tenham sido irremediavelmente misturados com outros produtos;

11.  Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado aquando da celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ser efectuada após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações do mercado sobre as quais o comerciante não tem qualquer influência;

12.  Gravações áudio/vídeo e aparelhos informáticos selados cujo selo foi quebrado após a entrega;

13.  Jornais ou revistas, exceto para assinaturas;

14.  A entrega de conteúdos digitais que não se encontrem num suporte material, mas apenas se: a. a entrega tiver sido iniciada com o acordo prévio explícito do consumidor, e b. o consumidor tiver declarado que tal implica a perda do seu direito de rescisão.

 

Artigo 11º - O preço

1.     Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços em matéria de IVA. 

2.     Contrariamente ao disposto no número anterior, o comerciante pode oferecer produtos ou serviços a preços variáveis, nos casos em que estes preços estejam sujeitos a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o comerciante não tem qualquer influência. A oferta deve fazer referência a esta relação com as flutuações e ao facto de os preços mencionados serem preços recomendados. 

3.     Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou estipulações legais.

4.     Os aumentos de preços ocorridos mais de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o comerciante o tiver estipulado e se: a. resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou b. o consumidor estiver autorizado a rescindir o contrato no dia em que o aumento de preços produz efeitos.

5.     Os preços indicados nas ofertas de produtos ou serviços incluem IVA.

 

Artigo 12º - Execução do contrato e garantia suplementar

1.     O comerciante garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na proposta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou facilidade de manutenção e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais em vigor à data da celebração do contrato. Se acordado, o comerciante garante igualmente que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal. 

2.     Um acordo de garantia extra oferecido pelo comerciante, fabricante ou importador nunca pode afetar os direitos legais e as reivindicações que um consumidor pode fazer valer contra o comerciante com base no contrato se este não cumprir a sua parte no contrato.

3.     Uma garantia extra é definida como qualquer compromisso de um comerciante, do seu fornecedor, importador ou fabricante que conceda ao consumidor direitos ou reivindicações, para além dos previstos na lei, em caso de incumprimento da sua parte no contrato. 

 

Artigo 13º - Fornecimento e execução

1.     O comerciante deve ter o maior cuidado possível ao receber e executar encomendas de produtos e ao avaliar os pedidos de prestação de serviços.

2.     O local de entrega é considerado o endereço que o consumidor dá a conhecer à empresa.

3.     Tendo em conta o disposto no artigo 4.º dos presentes termos e condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites com uma rapidez eficiente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que tenha sido acordado um prazo de entrega diferente. Se a entrega sofrer um atraso, ou se a entrega não puder ser efectuada, ou apenas parcialmente, o consumidor será informado do facto o mais tardar 30 dias após a realização da encomenda. Neste caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem encargos e o direito a eventuais indemnizações.

4.     Após a dissolução nos termos do número anterior, o comerciante reembolsa imediatamente o consumidor do montante que este pagou.

5.     O risco de dano e/ou perda dos produtos recai sobre o comerciante até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado pelo consumidor e anunciado ao comerciante, exceto se tiver sido explicitamente acordado o contrário.

 

Artigo 14º - Transacções de duração prolongada: duração, cessação e prorrogação

Rescisão

1.     O consumidor tem sempre o direito de rescindir um contrato sem termo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de pré-aviso não superior a um mês.

2.     O consumidor tem sempre o direito de rescindir um contrato a termo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços no termo do prazo fixado, sob reserva das regras de rescisão acordadas e de um pré-aviso que não exceda um mês.

3.     No que respeita aos contratos descritos nos dois primeiros parágrafos, o consumidor pode:

- A Comissão pode rescindi-los a qualquer momento e não se limitar a uma rescisão num momento ou num período específicos;

- terminá-las da mesma forma que foram concluídas;

- rescindi-los sempre com o mesmo prazo de pré-aviso que o estipulado para o comerciante.

Prolongamento

4.     Um contrato a termo que tenha sido celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser automaticamente prorrogado ou renovado por um período de tempo determinado.

5.     Em derrogação do disposto no número anterior, um contrato a termo certo celebrado para o fornecimento regular de jornais ou revistas diários ou semanais pode ser automaticamente prorrogado por um prazo fixo não superior a três meses, se o consumidor tiver a possibilidade de rescindir o contrato prorrogado no final da prorrogação, com um pré-aviso não superior a um mês.

6.     Um contrato a termo celebrado para o fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser automaticamente prorrogado por tempo indeterminado se o consumidor tiver sempre o direito de o rescindir, mediante um pré-aviso não superior a um mês e, no caso de um contrato de fornecimento regular de jornais ou revistas diários ou semanais, mas menos de uma vez por mês, um período não superior a três meses.

7.     Um contrato a termo certo para o fornecimento regular, a título de introdução, de jornais e revistas diários ou semanais (assinaturas experimentais ou introdutórias) não será automaticamente prorrogado e terminará automaticamente no final do período experimental ou do período introdutório.

Duração

8.     Se a duração fixa de um contrato for superior a um ano, após um ano o consumidor tem sempre o direito de o rescindir, com um pré-aviso que não exceda um mês, exceto se a razoabilidade e a equidade impuserem que a rescisão antecipada do contrato seja inaceitável. 

 

Artigo 15º - Pagamento

1.     Desde que não esteja estipulada outra data no contrato ou nas condições suplementares, os montantes a pagar pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do prazo de retratação ou, na ausência de prazo de retratação, no prazo de 14 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato de prestação de serviços, este período de 14 dias começa no dia seguinte ao da receção da confirmação do contrato pelo consumidor.

2.     Na venda de produtos ao consumidor, as condições gerais nunca podem prever um adiantamento superior a 50%. Se for estipulado um adiantamento, o consumidor não poderá invocar qualquer direito relativamente à execução da encomenda ou do(s) serviço(s) em causa antes de o adiantamento estipulado ter sido efectuado.

3.     O consumidor é obrigado a comunicar imediatamente ao comerciante quaisquer inexactidões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.

4.     Se um consumidor não cumprir atempadamente a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento, depois de o comerciante o ter informado do atraso no pagamento, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para cumprir a obrigação de pagamento; se o pagamento não for efectuado dentro deste prazo de 14 dias, serão devidos juros legais sobre o montante em dívida e o comerciante tem o direito de cobrar as despesas extrajudiciais de cobrança razoáveis em que tenha incorrido. Estas despesas de cobrança ascendem, no máximo, a: 15% dos montantes não pagos até 2 500 euros; 10% para os 2 500 euros seguintes; e 5% para os 5 000 euros seguintes, com um mínimo de 40 euros. O comerciante pode afastar-se destes montantes e percentagens que sejam favoráveis ao consumidor.

 

Artigo 16º - Procedimento de reclamação

1.     O comerciante dispõe de um procedimento de reclamação, que foi objeto de publicidade suficiente, e tratará a reclamação de acordo com este procedimento.

2.     O consumidor que tenha detectado deficiências na execução de um contrato deve apresentar as suas queixas ao comerciante sem demora, de forma completa e com descrições claras.

3.     A resposta às queixas apresentadas ao comerciante será dada num prazo de 14 dias, calculado a partir da data de receção. Se se previr que uma reclamação exigirá um período de tratamento mais longo, o comerciante deve responder no prazo de 14 dias, confirmando a receção e indicando quando é que o consumidor pode esperar uma resposta mais pormenorizada.

4.     O consumidor deve dar ao comerciante um prazo de, pelo menos, 4 semanas para resolver a queixa em consulta conjunta. Após este período de tempo, a reclamação torna-se um litígio sujeito ao regime de resolução de litígios.

 

Artigo 17º - Litígios

1.     Os contratos celebrados entre um comerciante e um consumidor e que estão sujeitos aos presentes termos e condições gerais estão apenas sujeitos à lei neerlandesa.

 

Artigo 18º - Disposições adicionais ou diferentes

As estipulações adicionais ou que divirjam das presentes condições gerais não podem ser prejudiciais para o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a que o consumidor as possa guardar de forma facilmente acessível num suporte duradouro.

 

Samsungselfrepair.shop
Santkamp 5 
6836BE Arnhem
Países Baixos

info@samsungselfrepair.shop
Telefone: +31 (0)88 1009 676

 

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Apêndice I: Modelo de formulário para o direito de retratação

Modelo de formulário para o direito de retratação (este formulário só deve ser preenchido e devolvido se pretender retratar-se do contrato)

 

- Para:       [nome do comerciante]

[endereço geográfico do comerciante].

[número de fax do comerciante, se disponível]

[endereço eletrónico do comerciante ou endereço eletrónico].

 

- Eu/nós* venho por este meio informar que, no que respeita ao nosso contrato relativo a

A venda dos seguintes produtos: [descrição do produto}*

A entrega dos seguintes conteúdos digitais: [descrição do conteúdo digital]*

A prestação do seguinte serviço: [descrição do serviço]*

 

Exerço o meu direito de retratação.

 

 

- Encomendado em*/recebido em* [data da encomenda de serviços ou da receção de bens]

- [Nome do(s) consumidor(es)].

- Endereço do(s) consumidor(es)].

- [Assinatura do(s) consumidor(es)] (apenas se este formulário for apresentado em papel)

- [Data]. 

 

 *Eliminar ou fornecer informações suplementares, se for caso disso.

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS PARA O ALUGUEL DE FERRAMENTAS DE AUTORREPARO

 

Ao clicar em “Aceitar” abaixo, você, o locatário, concorda em alugar as ferramentas e equipamentos descritos na sua confirmação de aluguel (a “Caixa de Ferramentas”) de nós, 2Service BV (operadora do SamsungSelfRepair.shop), uma empresa estabelecida nos Países Baixos com número de registro 66471249, número de IVA NL856568399B01, e com sede na Santkamp 5, 6836BE Arnhem, sob estes termos e condições. Você pode nos contatar pelo correio no endereço acima, por telefone em +31 (0)88 - 1009 670 de segunda a sexta, das 9h às 17h CET, ou por e-mail em info@samsungselfrepair.shop.

Você reconhece que a Caixa de Ferramentas deve ser usada apenas para realizar reparos em seus produtos pessoais da Samsung. Ela não pode ser utilizada para nenhum outro propósito, como reparar produtos Samsung para uma empresa com a qual você esteja vinculado. Os detalhes do seu pedido são processados de acordo com nossa Política de Privacidade disponível aqui.

O “Período de Aluguel” é de sete (7) dias corridos, começando na data em que você recebe a Caixa de Ferramentas ou na data considerada como recebida conforme a Seção 7 (o “Período de Aluguel”). Se o último dia do Período de Aluguel cair em um sábado, domingo ou feriado, o Período de Aluguel termina no próximo dia útil.

Você pode cancelar seu pedido a qualquer momento após receber o e-mail de confirmação do pedido (e receber o reembolso da taxa de aluguel e do depósito), mas antes de receber o e-mail de confirmação de envio. Você pode nos informar sobre o cancelamento por:

• enviar uma mensagem via WhatsApp: +31 (0)6 20354282
• enviar um e-mail para info@samsungselfrepair.shop; ou
• preencher o formulário disponível [aqui].

Você concorda em devolver a Caixa de Ferramentas no ou antes do fim do Período de Aluguel de acordo com a Seção 4 e nas mesmas condições em que a recebeu, exceto por desgaste normal decorrente do uso adequado conforme todas as instruções que fornecemos para o seu reparo. Você é responsável por qualquer outro dano, perda ou roubo da Caixa de Ferramentas durante o Período de Aluguel.

1. Pagamento; Depósito; Disputas

1. Cobramos uma taxa (a “Taxa de Aluguel”) pelo aluguel da Caixa de Ferramentas selecionada, que inclui a entrega. O valor da Taxa de Aluguel depende do tipo de Caixa de Ferramentas alugado. Você deve pagar a Taxa de Aluguel no momento do pedido. Todos os preços incluem o imposto sobre valor agregado (“IVA”). Se a taxa de IVA mudar entre a confirmação do pedido e o e-mail de envio, ajustaremos o IVA, a menos que você já tenha pago integralmente antes da mudança entrar em vigor.
2. Além da Taxa de Aluguel, é necessário pagar um depósito (o “Depósito”) ao fazer o pedido. O valor do Depósito depende do tipo de Caixa de Ferramentas e é claramente indicado durante o processo de pedido. O Depósito cobre possíveis custos de reparo ou substituição caso a Caixa de Ferramentas seja perdida, roubada, danificada ou devolvida com atraso (consulte as Seções 4 e 5 abaixo).
3. O Depósito será totalmente reembolsado após recebermos a Caixa de Ferramentas no prazo e em boas condições. Se não for devolvida ou for devolvida danificada, reservamo-nos o direito de reter (parte do) Depósito para cobrir os custos. Se os custos excederem o valor do Depósito, reservamo-nos o direito de cobrar a diferença.
4. Qualquer disputa sobre pagamentos, Taxa de Aluguel ou Depósito será tratada de acordo com as disposições de resolução de disputas da Seção 16 abaixo.

2. Sem Direito de Propriedade

Todos os direitos de propriedade sobre a Caixa de Ferramentas (incluindo peças de serviço ou reposição) permanecem incondicionalmente com a Samsung e/ou SamsungSelfRepair.shop, conforme os acordos entre elas. Você está alugando a Caixa de Ferramentas e não possui nenhum direito além dos previstos nestes Termos. Você não pode vender, transferir ou permitir que outra pessoa use a Caixa de Ferramentas.

3. Suas Responsabilidades

Você concorda em:

1. garantir que os dados de contato fornecidos estejam corretos e nos informar sobre quaisquer alterações;
2. antes de usar a Caixa de Ferramentas ou iniciar o reparo: (a) ler as instruções do fabricante e de serviço fornecidas pela Samsung e por nós (“Documentação de Serviço”) para seu tipo de reparo específico e garantir que você é capaz de realizar o reparo; e (b) ter acesso a todas as ferramentas, materiais e espaço de trabalho necessários;
3. ser responsável pela Caixa de Ferramentas desde a entrega até o final do Período de Aluguel. Você tomará precauções apropriadas ao usá-la e armazená-la, e só a usará de acordo com a Documentação de Serviço para o propósito pretendido de reparar seu(s) produto(s) Samsung;
4. parar de usar a Caixa de Ferramentas imediatamente se acreditar que ela está danificada ou com defeito e nos contatar o mais rápido possível; e
5. não modificar ou alterar a Caixa de Ferramentas nem permitir que outra pessoa o faça.

4. Entrega e Devolução da Caixa de Ferramentas

1. Providenciaremos a entrega da Caixa de Ferramentas. Após o recebimento, solicitamos que você:
2. inspecione-a imediatamente quanto a danos visíveis de transporte; e
3. nos notifique em tempo hábil caso detecte tais danos.
4. Forneceremos instruções de devolução. Certos itens podem ter requisitos específicos de devolução por segurança e para evitar danos. É essencial devolver todas as ferramentas conforme as instruções, usando nosso transportador aprovado, pois você é responsável por qualquer dano decorrente de devolução inadequada. Você deve organizar a devolução (informaremos como) e embalar corretamente a Caixa de Ferramentas.
5. Ao aceitar a solicitação de serviço, você autoriza expressamente o SamsungSelfRepair.shop a iniciar o serviço e reconhece que não poderá cancelar ou desistir após o início da execução.

5. E se a Caixa de Ferramentas for Perdida, Roubada, Não Devolvida no Prazo ou Danificada?

1. Você é responsável caso a Caixa de Ferramentas seja perdida, roubada ou danificada antes da devolução a nós ou ao nosso transportador, conforme a Seção 4, ou se não for devolvida no final do Período de Aluguel. Podemos reter (parte do) Depósito para cobrir os custos de substituição (incluindo embalagem e administração) ou reparo, se forem inferiores à substituição.
2. Se os custos de substituição ou reparo excederem o valor do Depósito, enviaremos uma solicitação de pagamento do valor restante, que você deverá pagar dentro do prazo especificado.
3. Se você não pagar, poderemos tomar medidas para recuperar o valor. Você será responsável por nossos custos legais, administrativos e de cobrança razoáveis.
4. Se a Caixa de Ferramentas for perdida, roubada ou danificada, reservamo-nos o direito de negar futuros aluguéis.

6. Garantia Limitada sobre o Equipamento Alugado; Reclamações e Exclusões

1. Garantimos que a Caixa de Ferramentas estará livre de defeitos materiais e de fabricação quando usada adequadamente conforme a Documentação de Serviço durante o Período de Aluguel (“Garantia Limitada”).
2. Nem nós nem a Samsung oferecemos garantias adicionais.

7. Pedidos Incorretos; Ferramentas Ausentes ou Danificadas

1. Se (i) você receber uma Caixa de Ferramentas diferente da solicitada; ou (ii) ferramentas estiverem faltando, entre em contato conosco imediatamente via chat online ou e-mail info@samsungselfrepair.shop. Descreva o problema e inclua uma foto, se possível.
2. Se a Caixa de Ferramentas estiver com defeito ou danificada, iremos substituí-la ou oferecer um reembolso proporcional ao período não utilizável, a menos que acreditemos razoavelmente que você não cumpriu com a Seção 3. Se um item for substituído, o Período de Aluguel se estende por sete (7) dias corridos após o recebimento do novo item.

8. Limitação de Responsabilidade

1. Somos responsáveis por perdas diretas causadas por negligência ou má conduta intencional, mas não por eventos fora do nosso controle.
2. Não somos responsáveis por perdas indiretas ou perda de negócios, oportunidades ou lucros.
3. Nada nestes Termos limita nossa responsabilidade legal por morte ou danos pessoais por negligência ou exigências legais relativas à qualidade e adequação da Caixa de Ferramentas.

9. Avisos

Você deve revisar toda a Documentação de Serviço, advertências e instruções antes de usar a Caixa de Ferramentas. Você reconhece que a Caixa de Ferramentas pode gerar calor, pressão ou outras funções que podem causar ferimentos, perda de dados ou danos se usada de forma inadequada. Use com cuidado e mantenha fora do alcance de crianças.

10. Segurança e Descarte de Baterias de Íons de Lítio

1. A segurança das baterias é essencial ao reparar um dispositivo com bateria de íon de lítio embutida. O manuseio incorreto pode causar incêndio, ferimentos ou morte. Se estiver em dúvida, procure um técnico qualificado. A substituição ou manuseio incorreto pode causar perda de dados ou danos. Siga todas as instruções de segurança antes de iniciar. Pare imediatamente se a bateria estiver amassada, perfurada ou não puder ser removida. Reúna o dispositivo e não o utilize mais.
2. Baterias de íons de lítio são resíduos perigosos. Devem ser descartadas separadamente do lixo doméstico, conforme leis ambientais locais, por exemplo, em um ponto oficial de coleta.

11. Assunção de Risco

Você reconhece o risco de ferimentos, perda de dados e danos ao usar a Caixa de Ferramentas. Exceto conforme exigido por lei ou indicado nestes Termos, não somos responsáveis por tais riscos.

12. Perda de Dados

Entendemos que os dados do usuário (fotos, contatos, arquivos) são valiosos. Pode ocorrer perda de dados durante o reparo. Você é responsável por fazer backup antes de começar. Nem nós nem a Samsung nos responsabilizamos por (i) perda, recuperação ou comprometimento de dados, software ou programas, ou (ii) danos ao seu produto durante o reparo, a menos que causados por item defeituoso.

13. Transferência, Direitos de Terceiros

Podemos transferir nossos direitos e obrigações sob estes Termos para outra organização. Notificaremos você, e seus direitos não serão afetados. Estes Termos são entre você e nós; terceiros não podem exigi-los.

14. Rescisão

Estes Termos terminam quando você devolve a Caixa de Ferramentas ou paga qualquer valor pendente, o que ocorrer por último. As Seções 3 e 9–18 permanecem em vigor após o fim do Período de Aluguel.

15. Separabilidade

Se alguma disposição for considerada ilegal por um tribunal, o restante dos Termos continuará em vigor.

16. Lei Aplicável; Disputas

As leis do país onde você solicitou o serviço ou produto se aplicam, salvo indicação em contrário abaixo.

Para clientes não consumidores, estes Termos são regidos pelas leis da Inglaterra e País de Gales, e qualquer disputa será resolvida nos tribunais da Inglaterra e País de Gales.

Informação ao consumidor sobre resolução online de disputas (Regulamento da UE nº 524/2013): Se você for consumidor e celebrou este contrato com o SamsungSelfRepair.shop, pode usar a plataforma da UE para resolução de disputas online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. SamsungSelfRepair.shop não é obrigado nem pretende participar de resolução online de disputas.

Informação ao consumidor sobre resolução alternativa de disputas: O SAMSUNGSELFREPAIR.SHOP não é obrigado nem pretende participar de resolução alternativa de disputas.

17. Acordo Completo; Alterações; Renúncias

Estes Termos e sua confirmação de pedido constituem o acordo completo entre você e nós. Alterações são válidas apenas por escrito. Se você violar estes Termos e demorarmos a agir, isso não significa renúncia ao nosso direito de agir futuramente.